维度网讯，T-Mobile波兰公司近日表示，人工智能（AI）虽能为电信网络带来竞争优势，但并未从根本上改变运营商的业务模式。该公司强调，AI的应用应以安全和效率为导向，而非追求时髦。

在AI应用水平方面，T-Mobile波兰公司认为，初创企业和小型公司因客户规模较小，更愿意进行大胆实验，而服务于超过1300万客户的大型运营商则需优先考虑安全性和故障低风险领域。该公司内部设有测试环境，允许开发人员和业务用户安全地测试各类AI工具，但部署过程受严格控制，仅针对失败风险较低的领域推进。

该公司已部署基于AI的工具ZapytAI和Voice Analytics，用于改善客户沟通。这些工具帮助客服部门更快解决客户痛点，并通过个性化沟通提升服务效率。咨询顾问仍负责核实AI生成的答复内容，确保质量，而非被排除在服务流程之外。T-Mobile波兰公司指出，AI系统为客服人员提供快速且经过验证的信息，从而提升答复质量与可信度。

AI与电信基础设施的集成采用受控方式，仅应用于可提升效率的领域，如通过自动化或加速数据获取。同时，该公司推出免费AI工具集Magenta AI，集成于Mój T-Mobile应用程序中，旨在使AI使用门槛降低，让包括AI新手在内的所有用户都能便捷使用。

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