维度网讯，Caylent与亚马逊云服务签署多年战略合作协议，将重点投资代理型AI、下一代托管服务以及客户体验转型三大领域。根据新协议，Caylent作为AWS首要级服务合作伙伴，将利用收购Pronetx所获得的经验，扩大其客户互动业务。Pronetx已部署超过40,000个原生座席工作台，服务对象涵盖Fortune 25企业、联邦机构和公共部门，每天管理超过100万通电话。Caylent的新托管服务产品将超越传统基础设施监控，结合Amazon Bedrock AgentCore和AWS DevOps Agents等AI服务，实现主动问题解决和持续优化。在代理型AI方面，金融服务、医疗保健和技术领域的企业，包括Glean和Smarsh，已与Caylent合作，在AWS上构建代理型系统。

Caylent首席执行官Valerie Henderson表示，该公司与AWS共同打造的企业AI在生产中的实际形态，包括上线后持续创造价值的代理型系统、通过Amazon Connect实现转型的客户体验，以及随时间推移更加智能的托管服务。她指出，此项战略合作是双方十多年深化合作伙伴关系的正式扩展。AWS专家与合作伙伴副总裁Dr. Ruba Borno表示，Caylent在代理型AI、托管服务和客户体验方面的构建方向，与利用AI压缩时间线并将智能嵌入持续运营的合作伙伴类型一致，本次合作将支持其规模化投资。

在客户体验转型方面，Caylent团队提供从传统联络中心迁移到代理型客户体验的完整转型方案。对于已使用Amazon Connect的企业，Caylent融入代理型客户互动能力，以减少处理时间并提高客户满意度。在代理型AI规模化应用方面，Caylent帮助客户以数周而非数月的时间将AI解决方案从概念推进到生产。Glean合作伙伴副总裁Zubin Irani表示，构建生产级代理型系统需要AI和底层云基础设施的深厚专业知识，Caylent团队帮助他们在AWS AI服务上快速从概念走向部署。Smarsh首席产品官Kamesh Tumsi也指出，Caylent的代理工程专业知识帮助他们开发了AI SDLC框架和MLOps最佳实践，实现了在规模上的负责任的AI创新。

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