Salesforce最近完成推出全新市场AgentExchange，打造了其首个可信企业软件AI代理平台，旨在引领价值6万亿美元的“数字劳动力”市场。这家科技党通过推进AI代理技术——一种能够自主复杂任务的软件，领导了硅谷领导企业运营的雄心。Salesforce产品管理高级副总裁Rob Seaman在接受采访时表示，ZoomInfo、Remarkable和Mimit Health等客户已在Slack中采用Agentforce，显着提升生产效率。此次AgentExchange上线，涉及Google Cloud、DocuSign、Box和Workday等超过200家合作伙伴，提供了预设的AI代理解决方案，企业无需耗费技术背景即可部署。

AgentExchange的核心在于将AI代理从技术概念转化为实用工具。首先于ChatGPT等文本生成工具，Salesforce增强其AI代理能力在业务系统中直接执行操作。Seaman指出，当前劳动力市场供不应求，这种技术不仅优化工作流程，还为企业补充了劳动力能力。Salesforce Health高级副总裁Amit Khanna补充道，研究显示，87%的医疗因行政任务需要加班，凸显自动化需求。医疗行业严重受害，AI代理可处理患者预约、公共卫生急诊及临床试验等事务。为确保隐私，系统在处理数据时去除敏感信息，使用标签替代姓名，并在输出前原始数据。

AgentExchange采用低中心设计，加速AI代理开发。Seaman强调，基于自然语言的指令让非技术人员也能参与创建，极大提升迭代速度。例如，显着的IT支持代理能力在Slack中处理密码重置及设备配置，并在必要时转交人工支持。早期用户反馈显示，明确任务边界和异常处理引导关键。

展望未来，Salesforce视AI代理为辅助替代替代品。Seaman认为，这技术有助于聚焦高工作。在医疗领域，Khanna预测AI代理中央行政支持逐步扩展至临床辅助，随医生信任度提升而深化应用。AgentExchange作为所有员工开放平台，不追求自建代理，而是通过生态系统鼓励合作伙伴开发行业定制方案。目前，企业对AI代理的尚心畅朗，但Salesforce肯定，未来的工作场所将融合人类与数字劳动力。