维度网讯，SK电讯（SK Telecom）近期推出AX Innovation 2.0计划，将AI代理定义为拥有正式角色、员工式ID、部门分配和受管理生命周期的“数字员工”，其管理流程涵盖从“入职”到“解雇”的全周期。这意味着该运营商的AI部署方式发生了显著变化，不再将AI仅视为工具，而是作为组织成员纳入公司架构。

该计划的核心目标是实现“每位员工配备一个AI代理”，即每位员工（包括非开发人员）至少拥有一个与其角色和任务匹配的代理。这一目标的设定显示出一定雄心，使该项目从内部IT项目转向组织设计层面的调整。

在行政管理层面，SK电讯提出为每个代理提供员工式ID，分配至特定部门并赋予明确职位职能。代理的权限级别将与类似职位的人类员工保持一致，例如市场代理无法读取网络运营代理的权限范围。这种将权限映射至角色的方法，使其有别于典型的生成式AI部署。

支撑该计划的关键平台为A. Biz，这是SK电讯的B2B AI代理平台，负责处理信息检索、日程管理及会议纪要等工作。用户通过自然语言进行交互，系统可执行相关操作。Agent Builder允许无技术背景的员工构建安全连接内部数据的代理，Agent Store则作为内部市场，供员工分享自建代理，从而形成自下而上的最佳实践传播机制。

此外，SK电讯还试点推出了A. Biz Cowork，该内部测试版允许员工基于个人工作方法、流程和偏好来训练代理，使其模仿个人工作流程并接管重复性任务。其他平台如Polaris专注市场营销和数据提取，Playground支持网络数据分析和编码辅助。

为确保治理，SK电讯构建了人机协作框架，为代理的数据和安全访问权限设定规则。零信任架构持续验证AI代理和人类用户，AXMS（AX管理系统）升级至1.5版本，用于跟踪AX项目并整合AI相关计划。AI沙箱则提供一个受控环境，让人类员工与多个AI代理在多代理工作流中协作，早期试验显示规划和协调时间有所减少，内部沟通和决策也得到改善。

在培训方面，SK电讯通过AX Challenge计划、Frontier培训、Design Camp和Bootcamp等项目，致力于建立“人人都是AI工作者和AI构建者”的文化。该公司强调代理旨在增强而非替代人类能力。

SK电讯已在内部使用数千个AI代理，并计划将A. Biz推广至25家SK集团公司，覆盖约8万名员工。未来，该公司还计划向电信、IT服务、制造和石化领域的外部企业提供该平台。不过，该计划仍面临绩效衡量、责任归属、监管合规及规模化治理等未完全解决的问题。

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