维度网讯，客户体验自动化（CXA）领域企业Talkdesk推出了一款名为Talkdesk Agent Builder的自然语言驱动工具，使业务用户和技术团队能够管理客服AI代理的完整生命周期。客户体验（CX）领导者可用自然语言描述预期目标，Agent Builder则在AI代理与客户交互前完成创建、测试、诊断与验证工作。该工具旨在缩短产品上线周期、降低部署风险，并实现数小时内而非数周内构建可信任的AI劳动力。

传统AI代理开发需要数周迭代、测试和调优才能确保其不偏离话题。Agent Builder引入零提示（zero-prompt）方法，将这一流程压缩至数小时，使组织能在不牺牲质量或控制的前提下快速构建和扩展完整AI劳动力。该平台通过充当专门的代理构建代理，自动摄取企业现有原始资产，如标准操作程序和策略，并将其转化为高精度逻辑指令与结构化护栏。经人工操作员批准并部署后，新AI代理会通过CXA运营中心（CXA Operations Center）持续接受监控、评估与管理。

Agent Builder的功能包括：运营团队可用自然语言定义代理角色、语气、行为和边缘情况，无需提示工程或技术配置；自动审查指令的一致性与完整性，识别团队可能遗漏的缺口和歧义，并在代理进入生产前推荐具体改进措施；当代理在测试或生产中表现不佳时，该工具可诊断问题、推荐修复方案并推动重新验证，随后呈现得分最高的版本以供批准。

Talkdesk首席产品、技术和客户官Munil Shah表示，组织需要在实际客户体验发生前验证AI代理能否遵循指令、保持品牌形象并应对压力。Talkdesk Agent Builder通过系统调试并针对模拟数据集验证交互，提供了这种确定性。该工具将在拉斯维加斯凯撒论坛举办的客户接触周（CCW）上展示，展位号为638；其CXA平台入围了CCW卓越奖的“年度自动化解决方案”奖项。公司客户包括佳能（Canon）、联合租赁（United Rentals）、西斯科（Sysco）和金佰利（Kimberly-Clark）等全球领导者。

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