维度网讯，Tiendanube在墨西哥市场将AI助手Chat Nube从WhatsApp扩展至Instagram，用于自动处理两个平台的私信，目标是在非营业时段提升回复效率与销售转化率。在墨西哥，WhatsApp和Instagram已成为客户进行提问、投诉并影响复购决策的主要渠道，回复的响应速度与一致性正直接影响品牌声誉与销售业绩。
“如今，客户会在自己的时间和渠道上决定是否购买，而注意力仅持续数秒。如果回复未在那一刻到达，销售机会就会转向下一个选项。” Tiendanube全球新业务总监Guilherme Pedroso表示。这一背景下，该公司的AI工具整合体现了数字商业格局的变化：客户服务正被越来越多地视为收入驱动力，而非单纯的支持功能。
Chat Nube实时连接产品目录、库存与订单系统，可基于最新产品信息回复用户并引导完成购买。品牌可配置语气、上传客服政策，并定义何时将对话转接至人工。Tiendanube数据显示，43%至53%的客户咨询发生在标准营业时间之外，该系统可用于持续处理包括深夜在内的请求，否则这些咨询将无人应答至次日。
运动设备品牌Rinat采用Chat Nube后，在一个周期内由助手处理了数百次对话，其中43.3%在营业时间外解决，估计减少了40小时工作量。该公司还报告了客户互动质量方面的变化：语气一致性使回复保持结构化且与品牌定位相符；冲突处理得到改善，答复既确认用户担忧也维护公司政策；政策遵守从简单拒绝转变为说明决策理由，降低了误解风险。投诉管理中融入了替代方案，以保留未来购买机会。
K-pop商品店Dong Song销售BTS、Stray Kids、ENHYPEN和Monsta X等团体的应援棒与周边，面对跨时区且活跃于深夜的客户群。使用Chat Nube后，53.4%的对话在夜间或周末处理，系统还在凌晨4点至8点之间处理交易，无需人工在线。随着数字零售竞争加剧，客户服务正被定位为声誉、复购与业务增长的核心驱动力。
