肯尼亚信息通信部提出与运营商协同提升电信服务质量
维度网讯，肯尼亚计划采取政府与电信运营商协同的方式推动电信服务质量改善。信息、通信与数字经济部广播与电信事务首席秘书史蒂夫·伊萨博克（Steve Isaboke）在7月2日由肯尼亚通信管理局（Communications Authority of Kenya, CA）组织的利益相关方会议上提出这一协作方案。
随着数字化转型推动连接服务需求持续增长，肯尼亚公共当局与电信运营商计划携手解决服务质量这一日益紧迫的问题。史蒂夫·伊萨博克表示，在数字服务需求增长的背景下，政府与企业已举行协商会议，评估全国服务质量并审视新挑战。他说，将尽力确保肯尼亚人民获得应有的服务，对于存在的不足特别是技术发展带来的问题，将共同解决。
肯尼亚提升电信服务质量的措施将在多个方面展开。首席秘书强调需将网络覆盖扩展到服务不足的地区，为人工智能和5G做好准备，并确保为肯尼亚联合主办的2027年非洲国家杯提供可靠连接。政府将与体育部及其他利益相关方合作，在体育场、机场、酒店等赛事设施中整合可靠连接。
萨法利通信（Safaricom）首席执行官彼得·恩德格瓦（Peter Ndegwa）提到，行业面临的困难包括快速城市化、高楼增多、向偏远地区延伸覆盖范围，以及对光纤、4G和5G基础设施的持续投资。他补充说，可靠的电力供应对确保通信服务连续性至关重要，运营商持续投资于备用电源系统，同时鼓励用户从2G终端迁移到兼容4G的设备。他还承认，由于城市环境演变和地形限制，局部地区仍存在困难，但运营商正考虑客户反馈，并与监管机构在普遍服务基金框架下合作，以改善服务不足地区的连接。
肯尼亚采用的协同方法不同于非洲大陆通常将提升服务质量责任留给电信运营商的做法。在一些国家，运营商因未能履行服务质量义务而面临屡次警告、制裁威胁甚至实际制裁。该方法接近全球移动通信系统协会（GSMA）所称的直接模式。GSMA认为，该模式下监管机构设定的某些目标可能过于复杂甚至难以实现，大量缺乏协调的指标可能产生反效果并抑制网络长期投资。为克服这些局限，GSMA主张采用基于透明协商制定、定期公布且消费者易于理解的绩效目标的协同监管方法，使用户更好了解服务实际质量，并通过奖励表现最佳运营商促进更良性竞争。
