维度网讯，Onic在巴基斯坦推出了AI Assist，这是一款直接集成在Onic应用和网页界面中的智能聊天助手，旨在通过AI技术支持即时解决客户查询，且不产生额外费用。

AI Assist允许用户使用自然语言提问，并在SIM激活、套餐管理、支付、数据使用、连接故障排除以及旅行或漫游支持方面获得引导式回复。在必要时，AI Assist会将对话无缝升级到Onic的人工支持团队，同时保留交互上下文，避免重复查询。该功能的本地化特性是其核心，能够理解罗马乌尔都语、乌尔都语-英语混合表达、会话式消息风格以及常见拼写变体，使客户无需依赖特定关键词或技术术语即可自然沟通。

e&国际数字合资公司首席执行官John McEvoy表示，该解决方案通过使用客户的语言消除了电信支持中的摩擦，且人工转接过程无缝，无需重复查询。Onic巴基斯坦国家负责人Omer Bin Tariq称，AI Assist消除了多年来巴基斯坦电信支持中存在的摩擦。

与竞争对手Jazz Digital的Rox应用相比，后者专注于生活方式产品包括套餐、优惠和活动，而Onic的AI Assist专门针对客户支持自动化。Rox提供精选套餐和独家福利，但缺乏专门的AI支持聊天。Onic的优势在于将AI辅助直接集成到运营工作流程中，而非生活方式功能。用户可通过应用或网页界面随时访问AI Assist，无需前往服务中心或排队等待呼叫。

此次发布是Onic在巴基斯坦电信领域推进数字创新的举措，该公司正为其全国客户群扩大可访问性和自助服务能力。