维度网讯，南非机场公司（Airports Company South Africa，ACSA）在2025/26财年投入8.25亿兰特，用于加速将其所辖机场转型为智能化和数字化的交通枢纽。这笔投资由2.66亿兰特资本支出和5.59亿兰特运营支出构成。

ACSA是一家成立于1993年的国有企业，负责拥有和管理南非9个主要商业机场。ACSA首席技术官Vishalan Govender在接受ITWeb邮件采访时透露了上述投资计划。此次支出正值该运营商扩展旅客数字服务、加强机场安全系统，并准备通过其移动应用引入新的人工智能（AI）功能、增强现实导航和电子商务功能。Govender表示，这项投资体现了组织对现代化面向客户和后台机场技术的承诺，支持了基础设施现代化、网络安全、机场系统、面向乘客的数字服务、分析、运营韧性以及ACSA智能机场能力的持续演进。这些举措是一项更广泛数字化转型计划的一部分，旨在改善乘客体验，同时提高ACSA机场网络的运营效率和安全性。

该战略的核心是ACSA移动应用，该应用于2022年7月1日上线，使用量在旅客中稳步增长。Govender称，截至2026年1月30日，该应用在Android、苹果App Store和华为HarmonyOS应用市场累计下载量超过156,882次。使用量通常在节假日、学校假期和节日季等繁忙旅行期间急剧上升。旅客主要使用该应用查询航班、预订停车位以及获取机场信息。据Govender介绍，该应用已发展成旅客的数字伴侣，提供实时航班状态和通知、机场导航、零售信息、停车预订、票务支付、行李追踪和交通信息。其他功能包括客户反馈工具、聊天机器人和实时聊天支持、客户调查、机场通知、健康与安全信息、营销活动以及举报渠道。

ACSA正在为2026/27财年对该应用进行一系列季度更新，作为添加新智能机场能力的路线图的一部分。第一季度更新将引入“评分我们”功能，让旅客评估机场设施和服务，同时推出机场拥堵指示器，为旅客提供客流量的实时可见性。第二季度版本将添加增强现实寻路、旨在帮助残疾旅客的功能、海关申报表链接以及虚拟联运试点。在第三季度，ACSA计划引入AI驱动的聊天机器人以改善客户支持，同时提供机场利益相关者赋能功能。第四季度版本将通过面向员工的功能进一步扩展平台，包括订餐、额外的利益相关者功能以及电子商务产品的第一阶段。

除移动应用外，ACSA还大力投资于旨在现代化机场运营的技术。这些技术包括行李追踪、自助旅客处理、电子闸门、通用旅客处理系统、通用自助值机功能、智能停车、网站增强和数字支付支持。运营投资涵盖机场管理系统、数字显示技术、二维条码功能、排队管理、航空运营分析、企业资产管理、客户关系管理平台和集成技术。与此同时，公司通过投资云计算、网络、机场WiFi、数据保护、存储、统一通信和网络安全，加强了数字基础设施。安全基础设施也通过扩展的访问控制系统、闭路电视网络、周界入侵检测技术和集成智能安防平台得到了关注。

在安全技术方面，Govender表示，技术通过改进监控、访问控制和事件响应能力，显著提升了南非机场的安全水平。ACSA部署了集成闭路电视和智能监控系统，加强了许可证管理和访问控制，扩展了周界入侵检测能力，并改进了机场无线电通信。公司还设立了一个专门的安全作战室，以支持对犯罪活动的主动响应。这些系统支持更有效地监控限制区域，更快地识别事件，更好地协调机场利益相关者，以及更严格地遵守航空安全要求。他补充说，随着机场环境日益数字化和互联化，网络安全仍是战略优先事项。

在行李处理方面，通过移动应用，旅客可以使用预订参考查询托运行李状态，并接收涵盖行李里程碑的更新，包括值机、装载和到达。行李追踪功能将行李核对和处理数据与移动平台集成，有助于减少旅客的不确定性，同时降低机场服务台的常规查询量。作为更广泛的自助旅客策略的一部分，ACSA也在推进自助行李托运能力并现代化行李处理系统。

尽管AI尚未在面向旅客的服务中广泛部署，但Govender表示，第一个主要的AI能力将通过移动应用的聊天机器人实现，该机器人计划在2026/27财年第三季度上线。公司还在引入其他智能机场技术，包括增强现实导航和拥堵监控，旨在改善旅客旅程的同时提供运营洞察。Govender承认，在南非各机场实施新技术面临重大挑战，最大的障碍包括在高度监管的航空环境中平衡创新与可靠性和安全要求，将现代数字平台与传统运营系统集成，处理采购流程以及确保足够的专业技能。实施还需要多个利益相关者之间的协调，包括在多个机场运营的航空公司、监管机构、地勤人员和服务提供商。ACSA通过分阶段技术部署、加强企业架构和治理、优先考虑高影响力项目、与利益相关者互动以及持续投资于支持未来智能机场服务所需的数字基础，做出了回应。