维度网讯，iFood首席执行官Diego Barreto在Impulso Ifood 2026活动上表示，该公司通过应用人工智能技术，已将物流领域成本降低40%。Barreto强调，技术是提升专业能力的工具，而人才与文化才是业务成功的关键。

Barreto介绍称，公司在2010年代末实现人工智能领域的首个突破，当时构建了数据基础设施和机器学习模型。他表示，iFood对人工智能持批判态度，系统不直接接入数据湖便不会上线。该数据湖中全部信息采用统一语言标准，并拥有极高的分类级别，确保算法高效获取所需结果。目前，iFood所有系统信息中已有95%存储在数据湖中。

这位CEO指出，公司从2021年起调整发展轨迹，与OpenAI建立合作并开发自有专有平台。他还强调，公司核心正在从机器学习模型向人工智能代理转变。Barreto表示，iFood开发了一个内部平台，允许员工使用生成式人工智能，从机器学习模型向代理模型的转变带来积极影响，但也需要一个学习过程。公司通过自主研发产品，提升了准确率，同时在隐私与安全方面更加可靠。

Barreto透露，学习阶段和产品自主研发对iFood旗下超过2万个代理产生显著的运营影响，并有助于消除沟通中的噪音。尽管承认技术的重要性，他仍强调人文关怀是公司优先事项，而“批判性判断”是公司从招聘环节便开始培养的能力。他总结道，人工智能代理只能放大行动，无法放大意义。判断必须具有意义，需要引入公开信息甚至数据库中不存在的元素，这完全是人类独有的能力。游戏规则正在改变，最终人工智能不能填补空缺，只有当人工智能执行人类明智赋予的任务时，这个空缺才会被填补。