由于使用人工智能代理，Salesforce 进行了大规模裁员，影响员工超过 4,000 人。

据首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 介绍，该技术通过处理过去被忽视的销售线索来提高生产力，结果，Salesforce的支持人员从 9,000 人减少到 5,000 人。

在《洛根巴特利特秀》中，贝尼奥夫解释说，人工智能代理正在接管客户支持任务，并帮助公司跟进更多的销售机会。

“这是我职业生涯中最激动人心的八个月，”贝尼奥夫说。“我得以重新平衡我的支持人数。我把人数从9000人减少到5000人左右，因为我需要的人手更少了。”

此外，他补充说，人工智能代理也提高了公司的生产力。

他说：“过去26年里，Salesforce有超过1亿条销售线索没有回电，因为我们人手不够。但现在我们有了销售代理，可以回电每一位联系我们的人。”

现在，一半的客户对话是由人工智能完成的，另一半是由人类完成的。贝尼奥夫表示，这很重要，因为人工智能有时需要把任务交还给人类。

“这和你坐​​在特斯拉汽车里没什么不同，突然间它就开始自动驾驶了，然后说，‘哦，我其实不知道发生了什么，你来接管吧，’这有点类似，”贝尼奥夫说。