技术解决方案集成商GDT近日宣布，对其基于思科Webex Contact Center的客户至上托管服务平台进行增强升级。该平台作为基于云的下一代客户体验解决方案，致力于助力企业提升运营灵活性，简化操作流程，并在各个服务渠道中实现主动、个性化的客户互动。

GDT的这一创新平台，将自身在托管服务领域的丰富经验与思科Webex的先进技术紧密结合，为企业提供在混合办公、数字优先时代下，重新定义与客户连接方式的强大工具。依托思科Webex联络中心构建的GDT客户至上平台，成功将传统联络中心转变为智能体验中心。平台集成了人工智能、数据分析及劳动力优化工具，为企业提供实时数据可视化、深度洞察及快速响应能力，从而推动业务成果的显著提升。

作为思科合作伙伴托管服务生态系统的重要一环，GDT平台提供从设计部署到持续优化的全链条端到端管理服务，并严格遵循单一服务水平协议。据思科2024年合作伙伴托管服务数据显示，采用托管联络中心服务的企业，其座席效率提升超15%，运营成本降低超10%，客户满意度则大幅增长75%。