2026年2月3日，位于特拉华州多佛市的Rx助手公司宣布推出人工智能驱动的数字导航中心，旨在为制药行业优化患者服务体验。这一全天候AI礼宾平台通过电话、短信和网络聊天提供全渠道支持，简化了传统医疗信息获取的复杂流程。

医疗流程的复杂性常导致患者体验不佳并影响治疗结果。数据显示，近三分之一的美国人曾因成本、药物可及性或认知不足等原因未完成配药。该平台致力于提供便捷服务，帮助用户将信息转化为实际行动。Rx助手联合创始人兼总裁Sage Khanuja表示：“导航医疗系统既令人困惑，时间又有限，导致从寻找医生到计算药物成本等每个步骤都出现显著流失。Rx助手的建立旨在简化患者的旅程，不仅节省时间，还为人们提供采取行动所需的答案。”

该人工智能平台整合多通道交互功能，可协助制药行业相关的患者与医生获取药物信息、核实保险福利、处理授权流程及注册补助计划。Otsuka Precision Health的健康体验运营总监Brian Schantz指出：“Rx助手使我们能够利用人工智能驱动技术，确保医疗服务提供者及其患者在护理点获得准确、最新的处方信息。它创建了一个反馈循环，提高了整个组织的速度、准确性和一致性。” GoodRx首席商务官Laura Jensen表示：“制药公司每年在患者支持计划上投入大量资源，但实际使用率有限。像Rx助手这样支持获取和依从性的平台，对于帮助患者获得所需药物变得越来越关键。”

该平台由来自多家健康科技公司的专家团队开发，专注于解决制药行业服务中的实际问题。其通过数字化手段提升患者支持项目的可及性与使用效率，为制药行业提供新的服务模式。