在制造业中，操作员通过耳机接收指令已成为提升效率的新方式。Pella公司采用名为Voice的语音激活系统，帮助员工在复杂定制门窗生产过程中减少错误，优化工作流程。

Pella的定制产品涉及大量部件和高速制造，新操作员面临学习挑战。Voice系统通过耳机提供口头指导，操作员接收取件指令后，朗读校验数字确认选择，从而降低认知负荷。

Pella副总裁兼首席信息官Travis Turnbull表示：“我们是一个数据驱动组织，过去数据流向纸质文件。团队成员带着纸张工作，效率不高。”工程与采购副总裁Laura Philips补充：“操作员可能因部件细微差异取错，这项技术确保不会因动作快而选错。”

该系统在爱荷华州Pella的零部件工厂试点，新操作员熟练时间从数月缩短至几天。长期使用中，Voice减少了90%的错误取件。Turnbull指出：“驱动因素是以客户为中心，关注可靠性和质量。我们识别困难任务作为改进点。”

Voice记录交互步骤，提供可追溯性，错误转为培训机会。Philips说：“团队致力于持续改进，没有恐惧，而是寻求洞察解决问题。”两年前，Pella语音指导系统扩展Voice至制造车间，目前在美国20家工厂中一半运行。

实施过程需应对IT与OT融合挑战。Turnbull解释：“数据从纸质转向耳机，IT/OT融合关键。我们创建工程师小组合作开发。”Philips提到团队分工推进项目，避免过度定制，坚持标准化以支持扩展。

Pella语音指导系统还加载西班牙语指令服务多元员工。Turnbull总结：“从小处开始，快速学习并扩展。语言障碍通过技术解决。”语音指导系统作为持续改进工具，显著提升制造效率。