CVS Health正在全公司范围内投资数字健康和患者参与技术，通过与Simile合作，采用“代理孪生”技术来测试和试点新项目。该公司基于来自超过40万人的290万份同意回复构建了数字孪生，这些回复覆盖了超过200种行为场景，使人工智能版本能够作为真实人群的准确代表。

通过数字孪生技术，开发人员能够测试工作流程、消息传递等服务，并获得反映实际人群行为的反馈。CVS发现，这有助于与难以触及或服务不足的群体进行更有效的测试。

CVS企业客户体验与洞察副总裁兼负责人Sri Narasimhan表示，团队通过有主持的访谈收集了关键人口统计数据和行为信息。他说：“传统研究人员可能只能接触你一次，也许两次——通常是在事后，而不是持续性的——而现在我让你一直与我们在一起，在我们所做的每一件事中代表客户。”

Narasimhan强调，客户的声音对于构建实用工具和技术平台至关重要，数字孪生提供了实时洞察支持这一过程。团队重视探索患者参与与结果之间的联系，例如药物依从性问题，以推动支持措施的开发。

借助Simile的技术，CVS团队减少了识别主要障碍的研究时间。数字孪生技术帮助发现，对药房的信任、药物处理的信任以及便利性是关键行动项。Narasimhan指出，简化获取续药体验是一个明确反馈，这有助于避免患者因不便而放弃治疗计划。

患者更愿意与临床医生保持联系，这为开发人员提供了新机会。Narasimhan说：“我们有了这些更简单的数字工具，我们知道他们会更愿意开始，从而继续与我们合作。”

尽管数字孪生技术在加速开发方面有好处，但团队正在验证其结果的准确性。Narasimhan表示，如果反馈不寻常，可能需要进一步研究或调整互动方式。开发工作在治理框架内进行，以确保监控语气、公平性和安全性。

最终，Narasimhan表示，目标是在保持患者声音为核心的同时推进开发工作。他说：“我们以消费者为中心，这在我们运营中放大了这一声音，并且在某种意义上，通过给消费者机会在我们构建和开发服务他们的解决方案时，真正为我们提供实时、可操作的洞察，做到了言行一致。”