维度网讯，巴西信息技术市场在2025年保持强劲扩张态势，全年投资额约为678亿美元。根据国际数据公司（International Data Corporation，IDC）与巴西软件企业协会（Associação Brasileira das Empresas de Software，Abes）联合发布的《巴西软件市场、全景与趋势2026》报告，这一投资规模使巴西在全球排名中位列第10位。报告显示，巴西国内市场增速达到18.5%，高于全球市场14.1%的平均增长率。

总部位于贝洛奥里藏特并在圣保罗设有分支机构的米纳斯吉拉斯州企业Alctel，是这一国内增长趋势的代表。该公司专注于技术解决方案，2025年营收超过6500万雷亚尔，较年度指标增长18%。这一业绩表现正值公司即将于2026年迎来成立三十周年。近年来，数字解决方案和智能服务需求的增长持续推动了该公司的发展。

业绩加速源于Alctel自2023年起在Dom Cabral基金会（Fundação Dom Cabral）支持下启动的战略规划。该规划涉及2000万雷亚尔投资，主要用于产品开发、人员管理以及与Genesys、Alcatel Lucent、AudioCodes等厂商建立商业联盟。此外，该举措还促成了与AWS、华为和Khomp等企业的新合作领域。展望2026年，公司计划通过增加在人工智能、自动化和客户体验领域的投入来保持增长势头。

作为这一战略演进的一部分，Alctel推出了面向中小企业的全渠道客服工具Contacty。该工具利用人工智能技术将语音、聊天、电子邮件和WhatsApp等沟通渠道整合至单一平台，帮助企业将客户服务成本降低高达40%。Alctel首席执行官Sérgio Lima解释称，该平台自动化了许多原本由客服人员手动完成的任务，人工智能有助于缩短平均处理时间，使团队能够专注于更复杂的工作。

Sérgio Lima表示，以高于平均水平的增长率迎来公司三十周年，证明了企业的敏捷性和对技术卓越的专注。他强调，公司的产品组合还涵盖客服中心、统一通信、网络基础设施、5G、数字安全和自动化工具等解决方案。

Alctel现拥有150名直接员工和400名间接员工，服务客户超过1000家，长期服务于医疗、金融、公用事业、政府、教育、零售和服务等行业，客户包括Unimed、Localiza、Mater Dei、Ticket、Rádio Itatiaia和Felício Rocho医院等品牌。公司的差异化优势在于开发定制项目的能力以及提供持续支持和高可用性运维服务。公司内部设有心理健康周、针灸课程和按摩等活动，并通过人力资源平台进行参与度奖励。Alctel已获得“卓越职场”（Great Place to Work，GPTW）认证。其自有网络运营中心（NOC）提供每周7天、每天24小时运行的服务，并为各类业务提供咨询服务。

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