维度网讯，Zoom宣布其名为ZoomMate的智能体AI工作界面正式全面上市。该产品旨在弥合工作场所对话与由此产生的工作之间的鸿沟，将企业搜索、自定义智能体和自动化执行整合为单一体验。从即日起，北美地区的在线和直销客户即可使用。

ZoomMate被定位为一个编排层，处于会议、消息以及团队日常依赖的业务系统的交汇点。该产品利用Zoom Meetings、Phone和Chat的上下文，并可从Google Meet和Microsoft Teams中提取对话内容。它连接了Salesforce、ServiceNow、Workday、Jira和Slack等第三方平台，使用户无需离开对话即可调取记录、触发工作流并生成可交付成果。

Zoom首席产品官罗素·迪克(Russell Dicker)表示，吸引其加入Zoom的原因在于没有其他公司处于Zoom所在的位置——即每个工作决策对话的中心。ZoomMate正是基于这一洞察而构建，在会议之前、期间和之后，将所决定的事项与下一步需要执行的操作连接起来，跨越用户工作所在的所有系统。

ZoomMate围绕三个核心能力支柱构建。第一是智能体搜索，能够同时在Zoom、网络和连接的企业系统中进行查询，调取客户记录、未结工单、知识文章和项目更新。与孤立索引文档的传统企业搜索不同，ZoomMate声称能连接文件、记录以及背后的对话。第二支柱是编排。自定义智能体可以监控进行中的项目，从实时会议上下文中检测下一步行动，并自动触发下游操作，例如在销售通话后更新Salesforce机会记录、将人力资源请求路由到正确系统，或在Google Calendar和Outlook中安排后续跟进。Zoom将此描述为减少对话决策与需要执行这些决策的系统之间的“交接间隙”。第三支柱是内容创作。利用Zoom推出的AI生产力套件，包括Zoom Canvas、Zoom Slides、Zoom Sheets和Zoom Paper，ZoomMate可以将会议记录和企业上下文转化为完整的演示文稿、文档、电子表格和项目计划。该系统旨在随着决策的演变实时更新这些可交付成果，无需手动同步。

Zoom从视频会议平台转型为智能体工作界面，使其面临来自Microsoft Copilot和Google Gemini等产品的竞争压力。Microsoft Copilot深度嵌入M365套件，Google的Gemini融入Workspace，两者都内置了原生的文档、电子邮件和日历上下文。Zoom的反驳在于定位，即会议是商业决策真正发生的地方。通过跨平台驻留在这些对话中，ZoomMate理论上可以捕获更丰富的决策上下文。

Moor Insights & Strategy的副总裁兼首席分析师梅洛迪·布鲁(Melody Brue)指出，许多AI产品在工作的边缘运作，对影响决策的实时上下文访问有限。ZoomMate采用了不同的方法，因为它驻留在这些决策发生的对话中，可以为其提供实时业务上下文，有助于使其建议更贴近团队实际开展的工作。

决定ZoomMate吸引力的将是实际问题，包括大规模集成的质量、对治理和访问控制的应对能力，以及在异构IT环境中提供一致价值的能力。Zoom与Morning Consult合作进行的调查数据显示，70%的美国知识工作者认为AI有助于恢复工作与生活的平衡，43%的当前AI用户表示AI每天为他们节省一小时或更多时间。ZoomMate每位用户每月20美元的价格点进入了一个组织正在评估微软、谷歌、Salesforce和ServiceNow之间重叠的AI承诺的市场。

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