维度网讯，人工智能驱动云通信提供商BluIP于2026年6月8日宣布与NiCE扩大市场合作，双方将提供紧密集成的统一通信即服务和联络中心即服务解决方案。该集成将BluIP云PBX与NiCE的CX人工智能平台CXone相结合，旨在帮助企业用智能云解决方案替换传统电话系统，释放企业级智能，并将人工智能、分析和运营可视性扩展至整个组织。

对于现有的NiCE CXone客户，这一合作关系创建了一条无缝迁移路径，使其能够用与联络中心环境原生对齐的BluIP智能云解决方案替换过时的本地电话系统。借助BluIP和NiCE，人工智能驱动的能力已超越传统联络中心的边界。集中式通话录制和企业级分析可为后台团队、临床人员、行政部门和分布式地点提供合规性可视性与辅导洞察。人工智能生成的通话摘要可在CXone和BluIP云PBX环境之间无缝传输，当通话从联络中心转移到其他部门时，接收员工可在连接前查看摘要，移动和桌面电话用户则通过耳语通知接收摘要，从而消除客户重复信息的需要，显著提高效率。

许多企业在优化联络中心性能方面投入了大量资金，但其更广泛的企业电话系统往往仍然孤立，维护成本高昂，且与分析及合规监督脱节。通过BluIP的统一通信即服务与NiCE CXone集成，组织可用现代云PBX替换传统系统，将统一通信即服务和联络中心即服务通话录制整合到CXone的通话录制生态系统中进行人工智能分析，对所有企业通话应用质量管理和交互分析，并通过统一仪表板和状态管理提高运营可视性，同时基于云的架构有助于降低运营成本并最小化停机风险。

BluIP首席执行官Armen Martirosyan表示，宾客、客户和患者与整个组织互动，而不仅仅是联络中心，通过在运营商层面集成双方解决方案，企业能够在每一次通话中应用人工智能驱动的监督、合规性和洞察。NiCE美洲区总裁Dan Belanger则表示，通过将CXone的人工智能驱动分析和自动化与BluIP的运营商级统一通信即服务解决方案集成，智能已扩展至联络中心之外，覆盖整个企业，从而实现无缝交互、更强的合规性和可衡量的业务成果。

运行传统系统的组织经常面临维护成本上升、硬件更新周期和业务连续性风险。此次合作提供了一条迁移路径，通向安全、地理冗余的云基础设施，旨在降低成本、提高可靠性并支持长期可扩展性，旨在提升运营绩效和客户体验。对于现有的NiCE CXone客户，BluIP的统一通信即服务不仅是电话系统升级，更是其现有投资的自然延伸，提供企业级人工智能洞察、改进的合规可视性以及统一的通信生态系统。NiCE是BluIP统一通信即服务授权经销商。

BluIP是面向酒店、医疗保健和分布式企业的人工智能驱动云通信提供商。自2011年以来，该公司用结合了运营商级语音、多渠道交互和对话式人工智能的智能平台取代了碎片化的仅连接系统。组织可减少收入损失、简化管理负荷，并更快地解决宾客、客户和患者的需求。凭借安全的冗余基础设施和战略合作伙伴关系，BluIP提供弹性、可扩展的解决方案，推动收入、效率和忠诚度。BluIP是DEVone技术合作伙伴和NiCE授权经销商。

NiCE（纳斯达克代码：NICE）正通过以人为本的人工智能改变世界。该平台将互动自动化转化为主动、安全、智能的行动，赋能个人和组织从交互到解决进行创新和行动。该平台广泛应用于全球150多个国家的组织，连接人员、系统和工作流程，以规模化方式提升绩效并提供可衡量成果。

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