维度网讯，Salesforce Japan于6月9日至10日在东京品川区The Prince Park Tower Tokyo举办Agentforce World Tour Tokyo 2026活动。在首日的分组会议上，本田销售运营公司HSJ（Honda Sales Operation Japan）分享了其利用AI Agent优化客户体验的最新实践。HSJ Technology & Innovation Company LCB企画课课长武藤润、数字营销课课长森本圭一，以及Salesforce Japan高级产品营销经理王小芬共同参与了讨论。

武藤润在介绍HSJ导入Salesforce AI Agent“Agentforce”的背景时指出，用户获取汽车信息的时间段已显著向夜间转移，且在前往销售店之前，通过某种形式在线收集信息、比较产品后再到店的用户大幅增加。与此同时，劳动年龄人口减少导致销售店人才面临结构性短缺。HSJ内部则存在接触机会损失、信息不对称以及销售资源制约三大课题。这些外部环境与内部环境的共同作用，构成了此次改革的直接推动力。

为解决上述课题，HSJ将本田积累的庞大数据与Salesforce的AI技术相结合，通过在智能手机应用“My Honda”中引入Agentforce，新增了“AI汽车生活顾问”功能。该功能可24小时365天回答用户疑问，支持最佳换车时机建议、故障诊断，并根据用户注册的兴趣以推送形式提供信息。森本圭一表示，项目仅用约3个月就启动了概念验证（PoC），并在短时间内推广至全国。

快速启动PoC的关键在于两点。一是直接采用已确立的Agentforce平台，无需从零开始进行基础设施设计与构建，HSJ得以全力投入客户价值设计。二是HSJ与Salesforce明确了分工：HSJ专注于客户需求调查与业务策划，Salesforce负责技术开发与实施。在系统架构上，My Honda应用中的“AI汽车生活顾问”后台由Agentforce驱动，并依托以CDP（客户数据平台）为中心的数据体系，与销售店核心系统联动，实现客户兴趣与关注点的即时共享。

关于未来规划，HSJ制定了三步路线图。步骤1已在全国推广，由AI汽车生活顾问提供24小时对应与试驾预约引导，同时面向销售店员工提供会话内容联动与商谈支持。步骤2计划在新车登场时实现新旧世代对比，参照聊天内容实现顺畅的试驾与入库预约，并面向销售店员工进一步强化基于AI聊天的商谈支持。步骤3则将实现语音对应，支持远程故障处理，并根据用户私人日程强化主动提案。

从初期反馈来看，AI汽车生活顾问和面向销售店员工的销售支持AI均获得积极评价。用户反馈“能够轻松咨询汽车生活相关问题”，销售店员工则表示“能提前把握客户兴趣点令人感激”，部分案例已通过AI Agent实现签约。森本圭一总结称，AI Agent正从“有则方便”向“无则困扰”的必需基础设施转变，HSJ将通过与Salesforce的合作保持速度感，持续强化功能，提升真实与数字融合下的购买体验价值。

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