维度网讯，在澳大拉西亚运营超过500家门店的零售商Bunnings推出了一款名为“Buddy”的代理型人工智能购物助手，旨在模拟其门店员工的服务方式，为客户提供数字化的购物引导。该工具在最近的复活节周末上线，是澳大利亚零售商中首个使用谷歌云全新Gemini企业级客户体验产品的AI项目，从实施到完成仅用时六周多。

在澳大拉西亚运营超过500家门店的Bunnings开发了这款名为Buddy的代理型购物助手。消费者无需再面对真人专家，Buddy可以直接从客户设备提供数字引导，处理多步骤任务、回答复杂问题，并帮助客户找到冷门商品。

Buddy不仅能读取客户的愿望清单，还能处理潦草要求的照片。它会在购物车中推荐建议商品，猜测客户可能还需要什么，同时兼顾客户的预算和电动工具偏好。该工具已在bunnings.com.au上线，将取代现有的Ask Bunnings AI工具。Bunnings表示，这一“对话式”升级标志着将浏览、规划和购买整合为一个统一体验的过程迈出了一大步。

Bunnings数据与AI总经理Vivek Pradhan承认，公司首次尝试的“Ask Bunnings AI”聊天机器人存在客户在浏览器标签页之间切换、无法处理图像以及推荐优化不足的问题。谷歌云应用AI产品副总裁Darshan Kantak透露，Gemini企业级客户体验于2026年1月在美国全国零售联合会展会上发布，团队在办公室会见Bunnings后，从初次会面到部署仅用了数周时间。

该AI工具并非一成不变，将继续为客户进行增强。Pradhan表示，Bunnings的数字转型之旅已持续约六年，Buddy的首次亮相是其持续改善客户体验的最新举措。Buddy被编程为体现Bunnings的实用智慧，汲取了该零售商的“操作指南”内容库和内部员工的专业知识。它配置了Bunnings特定的防护栏，并经过广泛测试，以确保提供实用、负责任的建议，与团队在店内支持客户的方式一致。

Bunnings董事总经理Mike Schneider表示，如果客户怀念真人服务，员工仍可随时提供服务。他补充说，Buddy并非取代门店员工，而是赋能员工，同时满足那些期望更多花哨功能、附加福利和AI魔力的客户。门店还为员工配备了支持AI的Zebra设备，以帮助他们在复杂的仓库过道中更高效地导航，使员工能够将更多时间用于客户互动，从而有助于提升平均订单价值。

据Bunnings称，Buddy的其他创新功能包括产品搜索、价格和库存查询、DIY建议以及项目计划指导，所有这些都通过现有的在线结账完成。它的到来标志着Bunnings加速跃进数据驱动零售业，并展示了该门店如何简化其运营。

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