维度网讯，全球CRM解决方案提供商Salesforce在哥伦比亚波哥大举办Agentforce World Tour 2026活动，展示其自主代理（AI Agent）平台Agentforce在企业中的应用进展。该平台旨在帮助企业安全高效地创建和部署AI驱动的自主代理，以提升运营效率。

根据MuleSoft第11届年度连接基准报告（11th Annual Connectivity Benchmark Report），自主代理市场预计到2030年增长至471亿美元，年复合增长率达44.8%。目前各组织平均使用12个AI代理，预计未来两年这一数字将增长67%。报告同时指出，50%的代理在孤立的系统中运行，而非作为多代理系统的一部分，导致工作流脱节、自动化冗余以及潜在的影子AI风险（Shadow AI）。83%的组织表示大部分或全部团队已采用这些工具，96%的IT领导者认为代理将提升员工体验，95%认为代理将使开发者专注于更高价值任务。

Salesforce哥伦比亚分公司总经理Juan Manuel Mesa强调，自主代理的价值在于连接各系统，并在清晰治理下增强人类团队能力。Agentforce为哥伦比亚企业提供技术，支持其安全扩大生产力并改善客户体验。

部分企业已在应用中取得进展。Disan Latam技术总监Diego Alejandro Orozco表示，该公司在Salesforce上建立八年基础后，借助Agentforce实现AI增强的销售人员现场查询和交易。Seguros Mundial数字化转型副总裁Alejandro Galvez提到，该平台已缩短电话响应时间，并扩展至更多关键案例。Seguros Sura Colombia的Health Cloud解决方案负责人Nathalia Tapias Pérez指出，Agentforce帮助减少行政负担，为医疗专业人员提供引导支持，缩小知识差距。

Agentforce World Tour 2026已在危地马拉城、圣地亚哥（智利）、圣保罗（巴西）、布宜诺斯艾利斯（阿根廷）、波哥大（哥伦比亚）举办，并计划在利马（秘鲁）收官。

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