维度网讯，Salesforce曾斥资约35亿美元打造的营销云业务正面临增长放缓的挑战。该公司正以Marketing Cloud Next和Agentforce为核心向基于人工智能（AI）的客户体验平台转型，但现有客户的迁移负担以及营销业绩的验证问题，正成为新的不确定因素。

Salesforce的营销与电商部门增长率在2024财年第二季度达到10.4%后持续下滑，至2026财年第四季度已降至1.5%。自2027财年第一季度起，Salesforce不再将营销与电商部门作为单独收入项披露，而是将其纳入Agentforce Apps。在Salesforce公布的最近恒定汇率增长率指标中，“Agentforce营销与Agentforce电商”部门已连续两个季度出现负增长。由于Salesforce近期调整了业绩分类体系，与原有业务的直接对比已变得困难。SFBen报道称，Salesforce在2027财年展望中已反映了营销与电商部门可能持续疲软的情况，公司管理层在最近的业绩说明会上表示，电商部门的疲软对部分业绩造成了影响。营销云业务是Salesforce在2011年至2013年间，基于对Radian6、Buddy Media、ExactTarget三家公司（总收购金额约35亿美元）的收购而构建的。此后通过收购Pardot、Datalogix、Evergage等公司，其业务扩展至营销自动化、客户数据分析及活动管理领域。Marketing Cloud Engagement已成为管理电子邮件、移动消息、客户旅程设计等大规模营销接触点的核心产品。

近期市场环境对Salesforce造成冲击，因为经济不确定性加剧时企业往往会首先调整营销预算。同时，Adobe、HubSpot、Braze、Klaviyo等专业营销解决方案提供商在细分领域的竞争力不断提升，也成为Salesforce的隐忧。尽管外界有猜测认为Salesforce可能缩减对Marketing Cloud Engagement的投资，但该公司表示将继续对该产品进行投资。

在此背景下，Salesforce正以下一代产品Marketing Cloud Next为先锋，加速AI转型。该产品基于Salesforce Core平台、Data360和Agentforce设计，特点是超越传统的活动发送与客户旅程自动化，由AI代理分析客户数据，支持个性化的营销活动。Salesforce同时推进现有客户迁至新平台的工作，近期新增了营销MCP服务器、共享发送域名、共享SMS短号码、共享同意管理、AMP脚本支持等功能，旨在增强连接性，使现有Marketing Cloud Engagement客户拥有的发送基础设施和同意管理体系能在新平台上继续使用。Salesforce正在将Agentforce和Data360的应用案例扩展至体育领域，最近与国际足联（FIFA）建立合作伙伴关系，为2026年FIFA世界杯和2027年FIFA女足世界杯提供Slack和Agentforce。

获得大型标杆案例能否带动营销与电商业务反弹仍属未知。现有Marketing Cloud Engagement客户大多已构建了数据管道、活动运营体系及同意管理系统，迁移至新平台需要重新调整数据结构与业务流程，可能带来转换负担。短期内难以证实AI引入效果也是一个变量。营销活动通常需要积累一定周期的数据（如活动转化率、客户留存率、营收贡献等）才能验证成效。业界人士指出，要让Marketing Cloud Next和Agentforce弥补现有业务放缓，关键在于降低现有客户的迁移负担，只有以具体指标呈现AI驱动的营销成果，客户才有理由承担额外成本与运营负担。

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