维度网讯，法国索菲亚安提波利斯，2026年7月2日——Enreach for Service Providers宣布推出Enreach UP 3.0，这是其为电信运营商和系统集成商打造的通信平台的最新版本。该版本旨在将企业电话从按分钟计费的业务转变为由对话智能驱动的业务，带来AI助手、对话智能和CRM集成等三大核心支柱：增强客户交互、员工生产力以及简化移动体验。

Enreach UP 3.0通过AI助手在对话前后管理通话，集成对话智能以捕获、转录并转化语音为结构化数据。一个新AI终端确保每次交互处于平台控制之下，而PICapp市场机制使合作伙伴无需升级平台即可进行创新。语音在平台中成为数据，通过围绕每次交互生成的智能来衡量通信价值，无缝连接到AI模型、业务应用和CRM系统。

该平台主要面向中小企业，旨在改善客户旅程而不增加一线员工负担。在增强客户交互方面，平台为每位员工提供一个AI助手，能处理对话前、中、后的交互，包括接听电话、理解请求、解决可处理的问题、安排预约或升级需要人工干预的情况。通话前后，平台查询CRM显示客户资料，自动生成摘要、行动项和情感分析，并同步回CRM。Enreach for Service Providers的产品战略负责人Outman Haytoumi表示，AI正在将助手支持民主化，使其对每位员工可用。

在员工生产力方面，平台通过上下文呼叫路由和工作流自动化实现动态路由，基于CRM上下文将交互引导至最合适的人员。自动化由webhook和n8n工作流自动化平台的功能节点驱动。平台引入AI终端，第三方AI服务通过此终端连接，而通话始终处于平台控制下，AI作为附加端点与用户关联，在整个生命周期内保持为交互的一部分。Outman Haytoumi解释，AI作为通信流程的参与者而非自主代理集成，可在对话多个阶段以不同形式被调用。

简化移动体验方面，智能手机成为实时协助员工的AI终端，提醒客户背景或检索信息。用户可以通过一个手势将通话交给AI助手，实时监控对话并随时拿回控制权。Enreach for Service Providers的移动与创新负责人Jean-François Catz表示，竞争优势将来自于交付给客户的对话智能水平。

Enreach UP 3.0保持AI模型无关，开箱支持多种转录和分析模型，并允许运营商使用自有API凭据连接偏好的AI模型。客户可选择AI托管位置（公有云、自有数据中心或终端上），确保数据主权。平台从不自主运行，管理员配置AI助手范围并对决策保留审批权。Enreach将此理念描述为混合智能。

平台原生支持固移融合，适用于所有通信终端。借助PICapp，平台生命周期与应用解耦，部署在运营商或系统集成商数据中心内的平台可访问由Enreach和第三方开发的应用市场，无需平台升级。首次发布包括三个初始VoiceData应用，目录将通过合作伙伴贡献扩展。Enreach UP 3.0计划于2026年7月底发布，通过间接渠道以白标模式独家分销。