维度网讯，7月3日，印度IT服务商HCLTech与一家大型欧洲公司签署价值11.4亿美元的服务合同。该订单是HCLTech自2023年8月与Verizon达成21亿美元合同以来公布的最大交易，将服务全球数字化工作场所和企业网络转型。

这项合同的核心内容，是由HCLTech帮助客户建立人工智能驱动的运营模式，并负责转型和管理其全球数字化工作场所与企业网络。数字化工作场所通常覆盖员工终端、办公系统、协作平台、身份权限、服务台、设备管理和远程支持;企业网络则涉及园区网络、广域网、云连接、网络监控、故障响应和安全运维。大型欧洲企业业务遍布多个国家，员工规模、系统环境和网络节点较复杂，IT服务商需要在统一体验、服务稳定性、响应速度和成本管理之间建立长期运维体系。HCLTech此次承接的不是简单IT外包，而是把AI工具、自动化运维和企业系统管理纳入同一服务框架。

该合同期限为五年半，并可选择再延长五年。HCLTech表示，这项交易完全属于新业务，并非现有客户合同续签。

AI正在改变企业IT服务的交付方式。过去，数字化工作场所服务更依赖人工服务台、标准化流程和分散运维团队;引入AI后，员工报障、终端诊断、知识库问答、权限处理、网络异常分析和服务请求分流，都可以通过自动化工具提高效率。企业网络管理也可以利用AI识别流量异常、预测故障风险、优化资源配置和缩短问题定位时间。对客户来说，真正有价值的是把这些AI能力接入现有业务系统，而不是单独采购一个模型或工具。HCLTech如果能把AI运营模式与客户全球办公和网络系统深度结合，将提升其在大型企业IT托管和数字化转型项目中的竞争力。

HCLTech计划于7月13日公布2027财年第一季度业绩，并预计全年收入增长1%至4%。在全球IT服务行业增长压力仍然存在的背景下，11.4亿美元新订单可以为其后续收入提供更明确的项目支撑。项目后续执行会落到AI运营平台建设、全球服务交付、企业网络管理、数字化工作场所改造和长期服务质量指标上。