维度网讯，好时公司（Hershey Company）正在其糖果工厂推动劳动力数字化转型，利用美国软件公司Augmentir提供的人工智能互联工人平台“Augie”来增强员工能力，以应对制造业普遍面临的劳动力短缺与效率挑战。

Augmentir首席营销官Chris Kuntz表示，设备与机器的数字化转型已取得显著进展，但在让人类变得更智能与互联方面进展有限。该平台专为工厂劳动力场景设计，能够与工人协同工作，同时捕捉他们执行任务时的数据，以解决依靠经验而非数据衡量工作表现等问题。

在劳动力短缺、老龄化以及技能差距日益突出的背景下，制造商对工人行为数据的依赖程度不断增加。数据缺失直接导致机器停机时间延长以及质量与生产问题频发。该平台通过捕捉工人完成任务所需的时间、装配线员工参与率等信号，生成关于班次绩效、工单交接以及维护请求等洞察，为客户提供决策支持。

好时公司将这一互联工人平台应用于工厂车间问题的纠正行动，同时使用质量代理和培训代理来确定工人需要额外指导的领域，并借助代理安排机器维护流程以及控制产线的启停。此外，好时公司还创建了数字工作流程，通过指令与嵌入的洞察引导工人完成具体任务。Augmentir还提供根因分析代理，帮助工人分析输入平台的多源数据。

应用场景通常围绕设备操作、设备维护、质量管控、安全监控以及劳动力发展。除好时公司外，该平台的其他客户还包括Biochem Fluidics、Hunter Industries、金霸王（Duracell）、安达森门窗（Andersen Windows）以及Keurig Dr Pepper等。

以Keurig Dr Pepper为例，该公司在铝罐产品换产过程中曾因条形码位置偏移或褪色问题面临浪费与产品召回风险。操作员需手动读取铝罐条形码，确保其与即将灌装的饮料匹配，但人工操作存在出错可能。去年，超过19,000箱Dr. Pepper零糖被召回，原因是12盎司罐标称为零糖但被发现含有普通Dr. Pepper的全糖含量。该公司随后开展为期三个月的试点，将Augie置于换产过程中间环节。Augie通过拍摄铝罐照片并进行光学字符识别，确保代码匹配以及正确液体灌入正确容器，从而避免了人为错误。

Augmentir拥有一个预构建的代理库，每家客户均可根据自身工作流程构建专属代理。部分化学行业客户将平台从小规模试点扩展至复杂的工作流程中。该平台可与企业现有系统如SAP、质量管理系统及维护执行系统等集成，在具体实施中通常对接5至6个不同的企业系统。

Kuntz表示，无论客户的数字化成熟度如何，都能使用该平台的人工智能功能收集工人表现数据并展示可操作的洞察。