维度网讯，木材贸易商Shawfield Timber引进Podfather物流软件，以改善客户配送体验并减少对纸质流程的依赖。

继去年对公司网站进行较大规模投资后，该公司表示，当前重点在于加强与客户的信息沟通，并推进无纸化运营。

Podfather具备自动发送配送通知与更新、实时跟踪及电子签收证明等功能，已“显著”减少来自客户的配送相关咨询，同时削减了不必要的行政工作，提高了Shawfield处理客户查询的效率。

Shawfield Timber联席董事总经理科林·皮科克表示，大约18个月前加入公司时，最感惊讶的事情之一是接到大量关于配送的电话，保守估计约占所有来电的30%。他结合个人生活与商务往来经验思考，无需致电亚马逊询问订单所在地，等待配送时DPD会主动告知日期、时间甚至司机姓名。他认为客户理应同样享受此类服务。

经过市场调研，Shawfield选择了Podfather。科林·皮科克称该系统完全实现了预定目标，价格具备竞争力，背后的团队也表现优秀。Shawfield Timber总部位于格拉斯哥郊区拉瑟格伦，拥有涵盖建筑与细木工木材、花园及景观产品、板材，以及五金件、紧固件和工具的丰富库存，提供全国配送服务。公司每周使用包括随车起重机、侧帘货车和皮卡在内的混合车队进行超过200次配送，服务于苏格兰的贸易与私人客户。过去两年业务显著增长，并在Trustpilot上持续获得好评。

Shawfield率先推出了Podfather的自动预计到达时间通知功能。每次配送开始时，客户可选择接收短信或电子邮件，获取预计配送时间。利用Podfather司机应用程序，可在时刻表发生变化或出现延误时发布更新，客户还可通过“跟随我的司机”跟踪选项自助查询。该应用程序还用于数字化记录配送证据，包括带有时间、日期和位置戳记的照片及签名，这些信息即时可用、易于访问与分享，大幅减少了回答客户查询所需资源。