巴西戈尔航空采用微软云平台，服务台呼叫量减少20%

维度网讯，巴西戈尔航空（GOL Linhas Aéreas）采用微软云平台对机场运营设备管理进行现代化升级，将机队设备更新周期从三个月缩短至三天，服务台呼叫量减少20%，IT团队效率提升30%，设备部署时间缩短50%，过去需24小时以上解决的事件现在仅需10分钟。该运营涵盖84个基地、超过11000台设备和约16000名员工。

戈尔航空此前一直寻求摆脱对本地基础设施和VPN连接的依赖，以适应运营节奏。改革前，远程基地的故障可能需数天修复，软件更新甚至长达六周才能覆盖整个机队。公司技术总监马里奥·法比奥·法里亚（Mario Fabio Faria）表示，转型必须满足信息安全、解决方案弹性、敏捷性、实用性以及客户效率等不可协商的要求。

通过在已使用的Microsoft 365基础上引入Microsoft Intune、Microsoft Entra ID和Windows Autopilot，戈尔航空将设备管理完全迁移至云端。设备出厂即同步配置，无需本地预装，实现远程管理、集中应用安全策略以及通过Windows Hello进行生物识别验证。

实施工作从行政团队逐步扩展至登机口、商店和值机柜台，且未中断运营。新运营基地的开设流程从数天缩短至数小时。登机协调员开始使用配备近乎实时更新信息的平板电脑，减少了纸质流程和对无线电通信的依赖。

戈尔航空还开始测试Microsoft Power Automate用于基于聊天的运营助手，并与航班计划集成以加快运营期间的信息查询。新的云技术基础使网络安全、基础设施、IT治理和机场服务整合至统一管理环境，支撑整个航线网络更快速、更一致的运营。