东南铁路公司近期创下客户信任评分的历史新高，乘客对该运营商的公平性、透明度和可靠性评价持续提升。这一成果是在2025年6月公司成立后取得的，通过整合Southeastern列车运营与Network Rail基础设施，形成统一领导团队，为东南部社区提供更优质的铁路服务。

公司董事总经理史蒂夫·怀特表示：“这些创纪录的信任评分令人鼓舞，既体现了东南铁路公司团队的付出，也验证了运营整合的优势。我们新团队对客户和利益相关者负责，但不会满足现状，将继续改善服务并控制成本。”铁路大臣彼得·亨迪勋爵认为，这一结果证明了整合的益处：“轨道与列车密不可分，在统一管理下，东南部乘客体验得到明显改善。”

调查采用1-7分制，四项关键指标均达历史最高：公平对待客户4.3分、有效沟通4.23分、可靠服务4.21分、信守承诺4.13分。通勤者信任度最高为4.4分，商务旅客4.2分，休闲旅客评分较低为3分。

信任提升伴随东南铁路公司多项实际改进：列车取消率降至2.1%，约为英国均值一半；新增圣潘克拉斯-法弗舍姆高速列车等服务后，车厢拥挤满意度达84%；客户满意度创新高，千余名员工参与“敢于关怀”培训；在乘客协助方面获铁路和公路办公室好评；延误赔偿处理效率居行业前列。公司今年已节省超6000万英镑补贴。

东南铁路公司表示，将持续致力于提供可靠、以客户为中心的铁路服务，巩固乘客信任。