维度网讯，塔塔咨询服务公司（TCS）欧洲、中东与非洲及亚太区业务、旅行与物流总监Arun Pradeep在国际航空运输协会（IATA）第82届年度大会上表示，全球航空公司正寻求从传统面向客户的销售模式转向以客户为中心的模式，像TCS这样的企业将服务重点放在信息技术（IT）上。TCS与航空业紧密合作，通过基础设施和应用优化来改善客户体验。

Pradeep解释说，航空公司追求的一些重大变革是从传统销售模式转向以客户为中心的模式，客户寻求更多多样性、体验、速度和灵活性，因此需要更多优惠和套餐。TCS从商业角度切入航空公司的“痛点”，提供基础层面的项目方案。在墨西哥和拉丁美洲，TCS已与墨西哥Viva航空合作，重点优化其财务运营；与Volaris航空有多个项目已提交，正寻求与墨西哥航空（Aeroméxico）建立联系。Pradeep强调，TCS的主要名片是与一些全球最重要航空公司积累的经验。此外，TCS在拉丁美洲还保持着与阿维安卡航空（Avianca）和高尔航空（Gol）的合作，此前与拉塔姆航空集团（LATAM Airlines Group）也有过合作。

TCS帮助航空公司提供上述服务，并创建了与Amidius联合开发的解决方案TCS Agent Assist，还拥有可适应航空公司运营的解决方案TCS Aviano。TCS还搭建了数字平台，助力航空公司整合机队、航班运营、网络运营、机组运营等领域的多源信息，并利用人工智能（AI）重新设计客户服务流程。

在机场领域，TCS在墨西哥和拉丁美洲尚未建立业务，但已将其列为增长目标。Pradeep指出，该地区许多机场属于国有性质，这使得接触它们比接触私营管理的机场更加困难。在此次IATA大会上，讨论的主题涉及大规模投资、多年期投资，以及随着需求增长航空公司也在同步增长。TCS与全球航空业领袖分享了关于如何灵活应对市场波动、客户期望提升及可持续发展相关挑战，从而构建更具韧性、更智能、面向未来的航空运输生态系统的见解。

TCS是一家拥有超过25年市场经验的企业，拉丁美洲是其重要市场，其次是印度。

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