Reindeer企业自动化平台近日宣布与全球大型国际物流供应商Hellmann Worldwide Logistics达成合作，双方将共同推动企业范围内的AI技术应用与转型。

Hellmann Worldwide Logistics公路、铁路及CEP业务首席运营官Stefan Borggreve表示：“物流行业的未来发展将取决于企业如何在复杂环境中有效服务客户。人工智能技术是实现流程透明化、增强弹性和灵活性的重要工具。我们计划通过无缝集成现有运营体系的方式部署技术创新，帮助客户以更快速度、更高可靠性和更强适应性开展业务。”

当前物流行业普遍面临AI应用压力，但多数企业在试点阶段后难以实现规模化部署。实施过程中常因严格记录流程、数据格式不一致及持续异常情况等复杂现实因素而受阻。Hellmann选择Reindeer平台的原因在于其专门针对此类条件设计，能够有效捕获机构知识并持续从专业人员经验中学习改进。

双方首个合作项目聚焦Hellmann的报价处理流程。该流程中客户请求以多样格式呈现，包括电子表格、PDF文档乃至手写笔记照片，给定价团队带来较大工作负担。Reindeer为此开发了Outlook插件，可自动从邮件及附件提取货物信息，标识缺失内容，并全程跟踪请求处理状态。该系统仅通过20个样本请求完成训练，在数周内即投入实际应用。当AI系统遇到不确定情况时，会转交人类专家处理而非自行推测，同时从每次修正中积累经验。

Hellmann Worldwide Logistics创新负责人Dominik Schindler指出：“这个项目切实证明了AI技术的实用性。它不仅帮助我们提升处理速度、减少差错，还向团队展示了重新设计传统流程的可能性。当我们亲眼看到这种改进效果后，很容易设想Reindeer平台如何优化物流流程的其他环节。”目前报价周转时间已明显缩短，定价团队得以将更多精力投入客户咨询等增值服务。

Reindeer首席执行官Yoav Naveh表示：“企业AI转型需要建立人机协同的学习型组织，让系统从现有专业知识中持续优化，并从单个工作流程逐步扩展。国际物流供应商Hellmann深刻理解这一理念，他们未寻求所谓开箱即用的完美工具，而是将定价团队的专业知识融入系统闭环，与我们一起构建了能够持续增值的解决方案。”此次合作为Hellmann在推进数字化转型过程中，将AI技术扩展至更多工作流程奠定了基础。