新加坡游轮中心SCCPL实时数据集成优化乘客运营

新加坡游轮中心SCCPL正推进其五年数字化转型计划，通过强化实时数据应用，以提升客流管理及运营效率。

该中心采用基于事件驱动架构EDA的数据集成平台，协调乘客流动、船舶调度、行李处理及码头资源，同时连接外部合作伙伴系统，旨在提高运营透明度并促进利益相关方协作。

实时数据集成系统支持预测分析、生成式人工智能及数字孪生等领域的扩展，帮助将运营数据转化为规划与决策的实用见解。新加坡游轮中心技术和IT副总裁李秀杰表示：“这一转型旨在应对人力成本上升、泊位容量有限及运营复杂性增加等挑战，同时提供无缝的端到端乘客体验。”

通过实时数据集成，SCCPL解决了传统碎片化管理问题，例如船舶延误或乘客流量波动。事件驱动架构使数据在内部及生态系统中实时流动，当事件发生时，如行程预订或船舶更新，相关信息立即被所有相关系统接收，实现从被动管理向预见性运营的转变。

在乘客体验方面，实时数据集成优化了流程，例如在移民检查中，乘客可使用生物识别信息快速通关，整个过程在五秒内完成。公共广播系统也通过即时更新机制，确保码头内信息传达及时一致。

SCCPL的运营模式基于四阶段数据生命周期，涵盖长期规划至实时决策。实时数据集成还为人工智能驱动运营奠定基础，支持内部生成式AI、AI分析及数字孪生应用的发展，推动更智能、安全的码头运营。

随着数字化转型进入最后阶段，SCCPL强调实时数据集成是提升海上客运行业效率的关键，为下一代以乘客为中心的海上运营提供支撑。