维度网讯，巴西出行平台Unidas已完成近年来最复杂的数字化转型之一，公司技术与创新执行董事Alexei Korb表示，公司现进入以数据、人工智能和数字体验为基础的新创新阶段。Unidas已成为巴西唯一覆盖行业所有细分领域的出行平台，服务范围涵盖临时租赁客户到拥有车队管理业务的大型企业。

Korb称，Unidas涉足所有出行细分领域，包括为个人和企业提供订阅式汽车服务、轻型和重型车队管理、临时车辆租赁以及半新车销售。公司架构是Ouro Verde与Unidas整合的结果，该过程始于2019年Brookfield收购Ouro Verde，2022年因收购Unidas开启新篇章，此后启动了大规模的运营、技术和流程整合行动。

2023年至2025年期间，主要挑战是统一两个拥有不同系统、流程和文化的组织。公司构建了由14个重大战略项目组成的数字化转型计划。已实施举措包括：统一车队管理系统、现代化租赁渠道、部署新CRM平台、迁移至SAP S/4HANA、整合人力资源和法律运营、构建基于数据湖的现代数据架构，以及将大部分环境迁移至云端。Korb表示，目标是创建统一的技术基础，使公司能够以集成方式运营，并为组织应对未来挑战做好准备。转型还涉及整合不同关系渠道、业务单元以及遍布全国的运营。

随着整合阶段基本完成，Unidas将注意力转向新的战略议程，利用技术作为增长的主要杠杆。公司确定未来几年三大行动支柱：客户数字体验的演进、数据驱动的转型、人工智能使用的规模化。Korb表示，希望为客户提供越来越数字化、越来越简单的体验，灵感来自消费者在领先市场数字平台上体验到的流畅和直观感受。用户从预订到租赁后支持的整个旅程将得到简化，公司同时推进数十个项目致力于数字渠道演进和消费者体验提升。

Unidas拥有大量与汽车使用习惯、租赁历史、区域偏好和消费者行为模式相关的数据，意图将其转化为商业智能。Korb称，目标是更好地理解客户行为，以提供更符合需求的产品、服务和体验。公司仍在高级个性化阶段，但正努力在未来几年达到超个性化水平，不仅个性化商业报价，还个性化服务、沟通和服务。

人工智能应用方面，公司于2025年下半年正式启动。Korb表示，选择循序渐进的结构化方法，以了解人工智能真正产生价值的地方以及成本可能超过收益之处。公司创建了企业级人工智能采用计划，包括领导力培训、管理者培训以及建立由70名员工组成的内部网络“champions”。这些专业人员作为技术在各业务领域的推广者，识别瓶颈、机会和具有产生实际影响潜力的用例。公司还与HSM和奇点大学建立合作伙伴关系，以支持人工智能培训和素养提升。

首批实际成果之一是实施用于车辆预订的智能聊天机器人，利用生成式人工智能解读客户发送的文本和音频消息。系统能理解取车地点、还车地点、日期、时间和用户偏好等信息，客户无需切换渠道即可完成整个预订。Korb强调，聊天机器人理解客户所说的内容，解读意图，并直接在对话中执行整个预订。

另一创新前沿应用于车辆维护管理。人工智能用于分析从合作维修店收到的工单，系统评估车辆照片，识别可能的图像重复，检测不一致之处，并与历史记录比较。平台还检查报告成本是否在公司设定的标准范围内，目标是加速审批流程并提高运营效率。Korb称，人工智能已帮助操作员在批准预算前识别出值得更深入分析的情况。该举措仍处于完善阶段，但已显示出减少欺诈和优化车队管理的潜力。

Unidas还利用安装在车辆上的远程信息处理系统提供的信息，理解车辆使用模式、驾驶行为和运营条件。Korb称，这些信息在机械故障或租赁期间问题等特殊情况下尤为重要。远程信息处理、运营数据和人工智能的结合使公司能够更快做出决策，为客户提供更高效解决方案，减少事件影响，确保用户体验连续性。

公司正在试验能够自主执行任务的智能代理，关注代理式人工智能的演进。Korb认为大规模采用仍需要组织和技术成熟度，预计到2027年逐步推进。目前主要使用微软和谷歌技术，以及合作伙伴针对特定应用的专业解决方案。

随着人工智能使用增长，公司加强了治理机制。网络安全和数据隐私领域直接由技术与创新部门负责。所有项目经过一个卓越中心，该中心汇集技术、信息安全与数据保护专家，在实施前评估风险、监管要求及与《通用数据保护法》相关的问题。Korb强调，方法基于隐私设计，对隐私和安全的关注从项目最初设计阶段开始。公司还维持专注于业务连续性、运营弹性和灾难恢复的举措。

Unidas还启动了开放式创新战线，首个合作伙伴关系是与巴拉那天主教大学的创新生态系统Hotmilk（库里蒂巴）建立的。目的是让公司与能够为出行领域贡献创新解决方案的初创企业和新企业家更紧密联系。Korb称，这一战略在未来几年将变得更加重要，预期加速识别能够改善客户体验和提高运营效率的新技术和商业模式。

Alexei Korb总结，公司正在构建越来越基于数据、更智能、更善于在整个出行旅程中提供简单、数字化和个性化体验的服务。挑战不仅在于吸收新技术，更在于将其转化为客户、员工和合作伙伴的真正价值。

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