维度网讯，DHL电子商务趋势报告2026显示，南非超过半数（56%）网购消费者未来五年内可能让AI代为购物或做出购买决策，该比例居全球各区之首，接近全球平均值29%的两倍，远高于欧洲的18%。报告基于29个国家29000名消费者和5800家企业的调查数据，由DHL于6月发布。

南非消费者在网购中使用AI聊天工具的比例达41%，全球排名第六，仅次于印度（59%）、阿联酋（51%）、中国（47%）、尼日利亚（46%）和沙特阿拉伯（42%）。DHL电子商务首席执行官Pablo Ciano在一份声明中表示，AI正以超高速重新定义理解与响应客户需求的能力，消费者能在毫秒内找到最佳优惠，零售商也可即时把握需求变化。

但信任问题仍存。Visa正在南非为AI支付奠定基础，邀请当地银行加入“Agentic Ready”计划，该计划致力于完全自主AI驱动交易，但尚无一家银行上线运营。Visa自己的“Stay Secure 2026”研究发现，仅23%的南非消费者信任AI代理完成购买。支付权限的责任归属尚未明确：若AI代理授权欺诈交易，消费者仍是原发起方，责任将按现有规则逐案判定。

报告还强调Naspers旗下Takealot平台对南非本土在线零售的控制力。该平台在南非消费者中使用率达88%，在线企业中使用率为87%，近期首次实现年度盈利，并在约翰内斯堡、开普敦和比勒陀利亚部分地区试点即时配送。其正依靠本地规模抵御亚马逊和Temu的竞争，后者已在当地开设配送仓库。

南非消费者还是全球最热衷黑色星期五的购物者，68%的人在过去一年黑五/网络星期一期间进行购物，在29个受调查市场中最高，远高于全球平均的41%。社交商务是另一亮点：85%的受访南非消费者在Facebook上购买过商品，远高于全球平均的63%。然而，南非仍是一个家庭配送市场，89%的消费者主要在家中接收网购商品，61%的退货通过上门收集方式完成，而户外投递在其他地方正成为常态。

南非电子商务企业还放眼海外，尚未开展国际销售的企业中，83%计划未来五年内扩张，目标市场包括美国、中国、法国和印度。报告将南非-美国走廊列为全球最繁忙的B2B贸易路线之一。DHL快递南非总经理Herman Venter表示，南非是该地区最发达的电子商务市场之一，对企业而言，信任、可靠配送、便捷退货和强大客户体验是在线竞争的核心，尤其是对中小企业，数字商务创造了接触新客户和新市场的机会。

研究公司World Wide Worx预测，到2026年1月，南非在线销售额将首次突破零售总额的10%。