德里地铁公司（DMRC）近期推出多项人工智能驱动的创新项目，旨在提升城市交通系统的现代化水平。这些举措包括CHETNA聊天机器人、AI投诉处理系统以及架空设备健康监控，以增强安全性、效率与乘客体验。

在Bharat Mandapam举行的AI影响峰会上，DMRC展示了这些升级。联邦部长Manohar Lal Khattar参观了展位，并对公司的AI应用方向表示认可。DMRC的AI路线图覆盖乘客互动、投诉管理、基础设施监控和预测性维护等领域。

面向乘客的主要工具是CHETNA，这是一个基于BharatGPT和主权AI架构的对话式AI系统。它可通过网页和移动平台提供旅程规划、票价计算、实时更新和票务协助。DMRC表示，该设置在印度托管，确保数据主权和隐私，同时减少对人工帮助台的依赖。

DMRC的投诉管理系统已升级为AI框架。第一阶段使用AI处理书面投诉，缩短平均处理时间并提高透明度。第二阶段在热线155370上引入AI语音机器人，通过实时意图识别自动注册投诉，复杂情况可转接人工操作员。

在基础设施方面，DMRC部署了AI驱动的架空设备健康监控。受电弓碰撞检测系统在红线、黄线和蓝线运行，使用传感器检测电线接触风险。AI视频分析已在粉线和品红线上实施，扫描视频流以识别异常并进行预防性干预。

列车安全方面，自动车轮轮廓监控系统和车轴轴承温度监控已在粉线和品红线上使用，通过激光传感器和温度监测预防故障。轨道电路的预测性维护在绿线和紫线上引入，旨在减少延误并优化运营。

未来，DMRC计划扩展AI能力，包括与专家合作、员工培训和加强本土AI基础设施。这些AI创新被定位为构建更安全、智能和可靠的地铁系统的重要步骤。