维度网讯，持续的中东局势导致航班中断，正使许多阿联酋旅客面临取消、退款延迟、行程突然变更以及难以联系旅行代理的问题。通过第三方旅行社预订机票的乘客不清楚谁负责处理退款或重新预订，尤其是当航空公司和代理之间互相推诿时。为此，迪拜和阿联酋当局已推出多项举措，帮助处于此类情况中的旅客。

迪拜民航局推出了新的《航空消费者福利指令》，为旅客提供更清晰的方式投诉航空公司及持牌旅行社。旅客现在可以直接向当局提交投诉、在线跟踪投诉状态、提交关于航空公司或旅行社服务的反馈。在迪拜运营的航空公司和持牌旅行社必须配合解决投诉并遵守既定的服务标准。

旅客面临的主要挑战之一是退款延迟。大多数阿联酋航空公司表示，如果预订是通过代理进行的，退款通常必须由该代理处理。许多旅客还报告在混乱期间难以联系到代理。另一个问题是票价规则困惑，并非所有机票都符合全额现金退款条件，尤其是低成本或“基础”票价，旅客可能只能获得航空公司信用额度而非现金退款。

阿联酋航空表示，出行日期截至5月31日的旅客，可以重新预订至同一目的地或同一区域的其他目的地，旅行日期可至6月15日，无需支付改签费。旅客可通过“管理预订”在线重新预订、为取消的行程申请退款。但通过旅行社预订的旅客必须直接联系代理处理退款和重新预订事宜。付费座位或升舱等附加服务不会自动退款，需单独申请。直接通过阿联酋航空预订的退款预计约15个工作日。

阿提哈德航空允许乘客在起飞前最多两小时申请退款。部分使用的机票仅退还未使用部分，不可退款的票价可能仅符合退税条件。如果出发日期至少在七天后，在预订后24小时内可全额退款。通过代理预订的旅客必须直接联系代理。阿拉伯航空表示，“基础”票价通常不可退款，“价值”票价通常可在出发前24小时取消，“终极”票价可能允许在出发前八小时内取消。flydubai表示，取消的预订通常通过flydubai代金券而非现金退款。通过旅行代理预订的旅客必须直接联系提供商。

专家和监管机构敦促旅客保留截图和预订记录、仔细阅读票价条件、使用航空公司官方网站获取最新信息、要求退款或重新预订的书面确认，如有必要通过迪拜民航局将未解决的投诉升级。

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