维度网讯，全球多个大都市正基于人工智能开发数字助手，以帮助居民在复杂的电子服务生态中快速获取所需。据莫斯科信息技术部（ДИТ）数据，语音助手在莫斯科人使用的所有人工智能服务中每日使用量排名前三。为满足市民需求，该市正在完善数字助手“莫斯科”，其知识库涵盖超过7700个城市生活主题，可直接在mos.ru网站或“我的莫斯科”应用程序的聊天界面中解答问题，并提供部分服务的一站式办理。未来该助手还将扩展更多功能。

其他城市也在部署同类系统。阿布扎比政府已将AI助手整合到公共服务平台TAMM，基于用户行为数据提供答案与建议，可访问包括驾照和出生证明发放在内的1100余项服务。迪拜的虚拟助手DubAI能根据请求识别负责部门并引导至对应网站。深圳的Shen Xiao i通过移动应用提供咨询并协助填写文件表格。葡萄牙gov.pt门户上的Assistente Virtual覆盖超过2300项服务，有效降低了接线员负荷和常见问题等待时间，该助手配有模拟真人操作的动画以增强互动感。爱沙尼亚的Bürokratt支持以对话模式直接支付罚款或税款，无需点击链接。布宜诺斯艾利斯的聊天机器人BOTI可完成子女抚养证明申请、住房文件提交、疫苗接种咨询、停车位查询及个人行程规划等一站式服务。

这些数字助手均基于AI运行，从各自的城市知识库中学习，旨在提升公共服务便捷性并减轻人工客服压力。

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