维度网讯，Vambe 推出了一款多渠道客户服务人工智能平台，将营销、销售和售后整合到单一流程中，通过自动化对话和快速响应来提升潜在客户转化率。
该平台旨在让每一笔商业对话不止于聊天，而是推动转化并留住客户。联合创始人 Nicolás Camhi 解释，平台将整个商业旅程连接在同一系统中，以便及时服务客户、降低成本，并避免部门交接中错失机会。
据 Camhi 介绍，平台由五个协同模块组成：漏斗和渠道、代理的配置与个性化、AI 代理、与外部系统的集成，以及人工团队的监督——人工环节并未消失，而是进行辅助和校正。这家已在墨西哥运营两年的公司，从催收解决方案演变为基于人工智能的销售系统，专注于 WhatsApp 及其他渠道的对话。
对话式商业市场规模庞大，驱动力主要集中在 WhatsApp 上，超过 Instagram 和 Messenger。墨西哥有超过 550 万家中小企业，其中一半仍采用人工流程，只有 7% 的企业实际使用人工智能。Vambe 希望通过自动化和辅助服务来缩小这一差距。
公司首席人工智能官兼创始人 Matías Pérez 表示，挑战不在于让 AI 更智能，而在于解决上下文、编排和执行问题。在他看来，对话不应止于回复，而应导向具体行动：识别意图、决定下一步任务、对接外部系统、衔接工作流，并留下完整的可追溯性以便审计错误。Pérez 认为，这是自主 AI 代理的真正飞跃。
Vambe 还展示了两个产品：Marketing Hub 和 Service Hub。前者将对话数据转化为定制化受众和营销活动，后者通过智能分配、响应时间、满意度测量和人工升级优化服务运营。此外，新增 AI 通话、会议代理和 AI 邮件等渠道，全部整合在 360 度体验之下。
该公司表示，已处理超过 5000 万美元的交易、超过 3000 万次对话和近 30 万次预约，并改善了售后满意度。Camhi 分享了一个案例：一位老年用户借助 AI 助手 Sofía 成功改约了八次而未感到沮丧。他还提到该平台在墨西哥 F1 大奖赛等赛事中充当面向粉丝和与会者的 AI 礼宾服务。
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