维度网讯，Absa银行与Salesforce续签长期战略合作协议，双方签署一项新的三年协议，重点支持该银行在人工智能、自动化和实时数据洞察领域的发展，以打造更个性化和高效的银行体验。
此次续约预计将覆盖该集团多个业务部门，并计划在非洲地区进行更广泛的部署。续签协议巩固了Absa在非洲大陆数字创新领域的领先地位，其开创性使用生成式AI为这一地位提供了支撑。
未来三年合作将聚焦Agentforce、Data Cloud和Loyalty Cloud等关键技术能力。Absa表示，作为扩大合作的一部分，其巩固了作为非洲首家部署Salesforce Agentforce的银行的开拓地位。该能力已通过名为“Abby”的智能AI聊天代理上线，运行于Absa银行App和网站，使用户无需浏览大量内容即可快速获取信息。在Absa企业银行网站上，Abby能以南非全部11种官方语言提供服务。
“此次续签合作彰显了Absa持续以客户为中心、数据驱动的转型，并使我们能够兑现为非洲各地客户实现可能性的承诺，”Absa集团个人与私人银行首席信息官Thato Matolong表示。
自2023年以来，Absa持续参与Salesforce Dreamforce（全球最大软件会议之一）在美国旧金山和南非的活动，展示其从AI集成到客户体验转型的创新历程。
Absa的开创性创新获得了多项行业荣誉，包括Salesforce南非客户奖中的AI开拓者奖和互联数据奖。
Salesforce非洲区域经理兼解决方案工程高级总监Linda Saunders表示：“Absa展现了真正AI驱动企业的典范，我们很自豪能深化合作，他们继续引领非洲数字银行的发展。通过‘Abby’实现Agentforce并以南非全部11种官方语言为客户服务，有力展示了AI如何本地化以创造真正影响。我们期待支持Absa在非洲大陆扩大创新的雄心。”
Salesforce平台现已深度嵌入Absa的日常运营，约有1.5万名员工在所有业务部门中积极使用该平台，覆盖一线团队和后台运营。Absa持续大力投资员工队伍建设，截至目前员工已获得495项活跃的Salesforce认证，随着组织加速AI相关技能发展，这一数字还在增长。通过扩大与Salesforce的合作，Absa旨在进一步利用AI和数据连接，为整个非洲大陆提供个性化、高效的银行服务。
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