维度网讯，东非保险集团Jubilee Holdings在肯尼亚、乌干达、坦桑尼亚、布隆迪和毛里求斯运营，在最近召开的第88届年度股东大会上宣布净利润增长18%至4320万美元（56亿肯尼亚先令）。公司表示，这一财务业绩的背后是一项持续的技术转型战略，该战略正日益成为其运营和竞争的核心。

作为其Changamk@转型议程的一部分，该集团已将人工智能、自动化和数字平台整合到运营中。据公司披露，高级分析和AI驱动的欺诈检测系统已帮助防止超过7.5亿肯尼亚先令的欺诈性索赔；同时，超过90%的新零售保单现在通过J-Force App以数字化方式签发。Jubilee集团CEO Julius Kipngetich博士表示，技术不再仅仅是一项支持功能，而是一个将继续受到高度重视的战略投资领域。他在股东大会后的媒体吹风会上指出，公司将继续大力投资技术，包括机器人流程自动化、AI、客户关系管理系统（CRM）以及用于监控生产力的人力资源应用程序。Jubilee还建立了专门的流程卓越职能，以确保技术投资得到最大化其价值的运营流程的支持。Kipngetich表示，在许多公司，他们拥有正确的技术，但没有正确的流程，因此公司正在简化流程，以便客户获得数字优先组织所期望的体验水平。对流程优化的重视反映了金融服务行业的更广泛趋势，即各组织日益认识到，数字化转型需要在采用技术的同时进行运营重新设计。对于保险公司而言，自动化、分析和流程改进的结合可以减少索赔处理时间、改善风险评估并降低运营成本。Jubilee还利用技术加强客户参与，特别是在年轻群体中，已扩大在社交媒体平台和专业网络上的数字存在。Kipngetich称，由于主动接触客户，公司的净推荐值已开始上升。这些技术投资正值Jubilee为其下一阶段增长做准备之际，包括扩大财务健康解决方案的覆盖范围，并瞄准服务不足的客户群体，如女性、中小企业、侨民社区以及东非的零工经济工作者。董事长Zul Abdul表示，集团未来的增长将基于扩大覆盖范围、提高相关性以及构建一个超越传统保险产品的更广泛的财务健康生态系统，而持续使用数字工具、AI驱动的洞察以及集成客户体验将支撑这一愿景。

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