维度网讯，RingCentral宣布扩展AIR Pro，在RingCX中新增多项AI功能，包括原生AI座席、自动外联、智能交接和AI驱动的工作流构建器，帮助企业实现端到端客户解决、自动外联和智能交接。这些增强还强化了RingCX内客户上下文的捕获和传递方式。当对话转接给人工座席时，座席将获得更完整的画面，包括过往交互、通过API连接的系统的数据以及相关录音，无需客户重复自己。上下文层持续自我更新，每次交互都变得更加智能。
RingCentral客户体验产品高级副总裁Jim Dvorkin表示，RingCentral提供最广泛的客户互动解决方案，满足非正式和正式联络中心的需求。此次扩展AIR Pro并为RingCX添加关键更新，正朝着AI座席与人类协作的愿景迈进。RingCX的创新继续受到客户好评。原生AI座席的加入，以及自主外联、智能交接和AI驱动工作流构建器，帮助企业改善客户体验并实现可衡量的成果。
在2026年拉斯维加斯客户联系周上，RingCentral推出了以下更新：原生AI座席直接嵌入RingCX工作流，协助处理语音和数字渠道的入站和出站交互。例如，企业可以端到端运行多步骤工作流，如确认预约、处理验证和更新记录，全部在一次通话中完成。自主外联利用AI座席根据实时事件主动发起对话外联，如预约提醒、付款通知、服务更新。例如，信用卡付款逾期时，AIR Pro致电客户，确认欠款余额，提供付款选项，并通过电话处理付款。智能交接在对话需要人类判断或同理心时，RingCX中的AI座席可以无缝转接给人工座席，携带完整的客户历史和CRM数据，使对话无需中断、重复或丢失上下文。AI驱动的工作流构建器是一种自然语言界面，用于按需构建RingCX工作流，客户可以通过RingCX的AI虚拟助手提示命令，描述需求，它会自动创建工作流，无需编码和技术资源。AI驱动的RingCX分析使业务和联络中心领导者能够通过RingCentral的AI虚拟助手在RingCX界面内提问，以检索答案和特定指标。例如，新入职的主管可以问应该使用哪个报告来查看座席的出勤和绩效，AVA会立即给出答案。
RingCentral的原生WEM解决方案RingWEM，将AI质量管理、AI交互分析和AI劳动力管理直接集成到RingCX中，帮助企业减少平均通话处理时间，并提高客户满意度，无需使用零散工具集。新的RingWEM功能包括RingWEM带实时屏幕监控，使主管能够了解座席如何处理客户交互，并能够在不干扰客户体验的情况下进行耳语、指导或介入。例如，它使主管在通话期间可见，实时查看座席屏幕，观察座席如何解决问题，同时在对话进行时提供指导建议。
RingCX支持超过20个数字渠道，以及入站和出站语音，使座席能够从单一统一界面管理各种客户交互。RingCX不仅支持WhatsApp消息，还支持WhatsApp语音。借助RingCX中的WhatsApp语音，客户无需离开WhatsApp即可从消息对话切换到语音。座席接听电话时，可以完整查看客户旅程，包括每次交互的摘要。
Office Gurus客户解决方案副总裁Jaimie Bell表示，作为RingCX和AIR Pro的客户，正在扩大AI的使用，以提供一致的客户体验，同时实现更多的自动化AI和人类交互。RingCX中由AIR Pro驱动的AI座席的扩展令人兴奋。期待它让部署大规模AI座席时拥有更多控制权和可见性，同时不牺牲客户期望的质量。仍处于实施初期，但已经看到AI座席将如何帮助加快速度，减少人工开销，并提供更加无缝的客户体验。
截至2026年第一季度末，已有超过1700家企业采用RingCX，同比增长超过70%，其中超过一半使用了AI。RingCX客户在各行各业取得了可衡量的成果。在医疗保健领域，Sun River Health实现了95%的一次解决率，比行业标准高出25%。在娱乐领域，The Escape Game成本降低了50%，同时预订量增加了7%；圣地亚哥交响乐团将售票处等待时间减少了95%。
IDC对话式AI分析师Hayley Sutherland表示，行业正在从AI助手转向越来越自主的AI座席，这些座席可以与人类员工一起参与客户旅程。组织将需要一个通用框架来管理两者的绩效、质量、分析和管理，并且将其原生集成到联络中心平台是正确的做法。RingCentral的方向反映了其承诺，既用当今所需的能力支持客户，又将客户带向市场的发展方向。
RingCX中的原生AI座席和自动外联将按消费量计费，与AIR Pro定价一致。RingWEM带实时屏幕监控将按席位定价或包含在RingCX Ultimate层级中。新RingCX功能目前处于测试阶段，预计2026年下半年全面上市。AI驱动的RingCX分析和RingWEM带实时屏幕监控将于第三季度推出。
RingCentral是AI驱动的客户互动领域的全球领导者，为企业电话、短信、联络中心、劳动力参与管理、视频协作和消息提供集成平台。由先进AI能力驱动，RingCentral在对话旅程的每个阶段提供智能。借助RingCentral，企业可以更智能地工作，更快地响应，并与客户建立更有意义的联系。
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