维度网讯，Ubase集团与Newbility公司宣布合作，共同推进基于实体AI的机器人运营服务。两家公司于25日表示，双方已签订相关业务协议，讨论了探索共同事业机会和创造新价值的方案。

以实体AI为基础的机器人转型（RX）专业企业Newbility以室外无人驾驶技术为基础，将送货、巡查等机器人服务商用化。自2024年在韩国首次推出无人驾驶机器人配送服务以来，在巡查、保安领域也运营着韩国国内最大规模的机器人服务现场，实际投入现场的机器人达300多台。

Ubase集团超越现有的顾客咨询领域，通过企业的多种现场及实务运营代理，扩展了专业外包服务领域，特别是在AICC（人工智能联络中心）等AI服务领域拥有独特优势。

两家公司自2023年起便以Newbility的无人驾驶机器人及控制系统为基础，在机器人控制、安装、运营领域进行合作，构建了商用机器人服务运营体系。以此为基础，Newbility正在韩国国内140多个现场运营机器人服务，在台湾、日本等海外市场也即将得到验证。

两家公司计划以之前积累的技术力和运营经验为基础，进一步加强合作，并阶段性地扩大事业领域。

根据此次协议，Newbility的无人驾驶机器人和综合管制、运营系统自主执行反复、物理性业务，负责机器人服务技术运营期间；Ubase则集中于运营管理、接待顾客、处理例外情况、服务质量管理等需要人的判断和经验不可或缺的领域。

通过这一措施，两家公司计划超越以技术为中心的自动化，构建同时满足顾客满意度和运营稳定性的新RX运营模式。具体合作方向包括：共同开发机器人服务运营流程；构建机器人管制及顾客支援体系；构建机器人运营数据收集、加工、分析体系；共同发掘及扩散新机器人服务事业模式；共同营销及事业提案活动。Ubase集团计划今后将事业领域扩大到RX生态界的运营专门合作伙伴。

在配送及巡查机器人领域，双方将密切合作。在配送机器人领域，Ubase将以外卖平台客户公司运营经验为基础，在提议运营联络中心时，推出结合机器人配送服务的综合事业模式。在巡查机器人领域，Ubase以顾客公司为对象，提议提供最适合总部、营业场所、物流中心等的巡查机器人运营服务。

Ubase代表睦镇元表示，此次协议超越了Ubase的基础设施和Newbility的技术相结合的层面，将成为结合实体AI，展示BPO产业如何进化的先导性事例。

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