维度网讯，Wildix（怀尔德克斯）宣布完成其代理型人工智能系统Wilma AI的全面部署，并将其设为全球合作伙伴网络的强制性一级（L1）技术支持接口。早期数据显示，初始部署期间46%的请求无需人工干预即可即时解决，合作伙伴及最终客户的效率得到提升，周转时间缩短，请求处理更加一致。

自2026年6月8日起，Wildix将全部合作伙伴技术支持交互迁移至Wilma AI，取代了传统的基于网页的工单工作流程。这一转变简化了支持渠道，实现了更快的问题识别与解决，同时降低了管理负担。在初始部署期（4月13日至6月11日）内，Wilma处理了1273次支持交互，其中46%无需创建工单或人工介入即可解决，另有40%的请求升级至Salesforce，并附有Wilma捕获的完整上下文数据，使二级和三级团队无需手动分类即可开始工作。合作伙伴对这一转变迅速采纳，自6月8日全球推广以来，每日交互量急剧增加。

Wilma基于无代码代理框架运行，深度集成Wildix内部知识库，涵盖定价、合作伙伴计划、Salesforce工作流以及历史已解决案例。当合作伙伴提交支持请求时，Wilma识别问题，交叉引用现有文档和案例历史，然后自行解决或为人工升级生成完整的案例摘要。该系统还实时强制执行W-FE认证合规性，在案例创建前自动重定向未认证用户，在报告期内阻止了大量未经授权的案例开启。

Wildix全球技术支持主管Fabrizio Di Chello表示，通过显著减少传统供应商支持中常见的等待摩擦，Wilma正在重塑合作伙伴获取技术援助的方式。作为主要的一级支持渠道部署，其代理型AI框架在现实条件下展示了可靠性，使合作伙伴能够减少日常故障排除时间，更多地专注于高价值的业务成果。

ET&T联合首席执行官兼Wildix发言人Mike Bubernack表示，向Wilma的过渡对日常运营来说是游戏规则的改变。全天候访问一个能即时理解问题、当场解决或无缝打包数据给工程师的智能系统，使合作伙伴能够为自己客户提供更快的解决方案。

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