维度网讯，企业通信厂商Vodia Networks为其PBX平台提供传统交互式语音应答（IVR）与AI接待员两种来电管理方案，以适应不同规模企业的多样化需求。

自电话发明以来，拨打电话的方式变化不大，但在接听方式上，企业已从简单拿起话筒发展为使用交换机、话务员和语音信箱。如今，数字通信和人工智能的融入进一步催生出两种主要的来电处理技术：传统IVR与AI接待员。

传统IVR是一种自动电话系统，能通过预设菜单应答、捕获信息并转接来电，无需人工操作。其工作流程包括系统问候、收集按键或语音输入、处理预设路径，以及将呼叫转接到相应部门或分机。该技术适用于转接需求可预测且预算有限的企业。

AI接待员是一种基于自然对话式AI的数字助手，能以更像人类的方式与呼叫者互动。它能全天候管理来电，即时回答常见问题，并通过系统集成实现排程、留言记录等任务自动化。对于需要精细处理来电、减少顾客挂断电话，或提供个性化应答的场景，AI接待员更具优势。

在选择上，若企业只需简单的转接或重复性流程，且预算紧张，传统IVR是有效选择。而对于服务型企业，如酒店、医疗机构、美发沙龙，或需要全天候捕获潜在客户、处理非工作时间来电的组织，AI接待员更为合适。部分组织也可采用混合方案，先用IVR收集基本信息，再交由AI接待员处理复杂询问。

Vodia Networks, Inc.为企业、联络中心和服务提供商提供B2B云通信解决方案。其PBX软件支持本地和云端部署，提供多种商务电话功能，并完全兼容SIP设备与中继。公司在美国波士顿和德国柏林设有办事处。

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