维度网讯，南非批发电信提供商iMobility推出统一多租户、冗余且高度可扩展的平台，帮助全国各地联络中心扩大业务规模。公司创始人兼首席执行官纳齐尔·亚当表示，当地联络中心行业增长迅速，尤其是在西开普省，货币疲软和本地技能优势使南非对国际实体具有吸引力。

随着本地联络中心扩大运营规模，许多中心转向基于云的解决方案和运营支出模式。亚当指出，传统上南非缺乏满足高容量云端联络中心需求的光纤和无线网络，但近年来覆盖显著改善，成本下降。较大的联络中心和电信提供商正从资本支出转向运营支出模式，通常在其自身环境内以确保合规性和控制。对于此类客户，iMobility提供运营商级统一通信和联络中心，采用运营支出模式，配备单一管理面板。对于中型和大型联络中心，MobiContact是一个企业级云端托管联络中心即服务（CCaaS）和CRM集成平台，可通过单一平台管理Web、移动和桌面应用的支持服务。

iMobility平台拥有超过10,000个统一通信和联络中心座席，覆盖多个行业。平台因其可靠性、可扩展性和高水平的客户服务备受信赖。亚当表示，这是一个下一代平台，因为它提供WebRTC，用户可通过网页浏览器登录，平台还提供Windows和Mac桌面软件以及移动客户端。由于采用集群架构，平台可以水平扩展，根据需求添加更多硬件；多租户架构为不同类型联络中心提供虚拟分段实例，每个实例可为合作伙伴、被许可方和经销商提供白标服务，每个经销商可在平台内拥有自己的品牌。

iMobility注重平台的用户友好性和服务体验，可通过API和Webhook进行定制和个性化，实现快速集成，并提供专家定制和开发服务。MobiContact能够与Salesforce、Zoho、Zendesk、Odoo和Hubspot等关键CRM工具实现无缝原生集成，为座席提供统一界面，无需登录多个平台即可查看客户资料并提供支持。平台内置严格安全措施，包括防火墙隔离、Fail2ban防止未经授权的登录尝试以及地理锁定，并具备站点冗余和地理冗余以保障可靠性和正常运行时间。亚当表示，公司向合作伙伴提供直接接触专家技能的高水平服务，确保在需要时获得充分支持。