维度网讯，Hitachi Digital Services宣布与ServiceNow合作，旨在提升关键任务基础设施的可靠性和管理效率。双方将联合推进Hitachi Intelligent Infrastructure Monitoring（HIIM），这是一款基于人工智能的解决方案，能够实现实时监控、远程检查，并在复杂运营环境中进行协同响应。此次合作作为更广泛合作伙伴生态系统的一部分，结合了Hitachi Digital Services在运营技术领域的深厚知识以及物理AI和系统集成专长，帮助客户在ServiceNow AI平台上连接运营数据与企业工作流程，从而支持团队大规模获取洞察并采取行动。
HIIM与ServiceNow平台的组合支持Hitachi的HMAX愿景，即通过智能解决方案保障关键基础设施的高效运营。HMAX是一套下一代解决方案，通过结合资产智能、数字服务和专家支持，利用AI优化规划、预测和预防，实现终身基础设施管理。这些创新服务于Hitachi应对复杂社会基础设施挑战的目标，为客户和社会最大化成果与价值。
能源、交通和制造领域的关键基础设施运营商在劳动力限制和运营压力下，面临维持安全、可靠性和性能的挑战。由于决策所需信息通常分散于不同系统并形成数据孤岛，运营商的需求愈发复杂。此外，许多组织无法跨团队和系统实时持续地将运营数据转化为行动。
ServiceNow首席客户官兼企业AI顾问Chris Bedi表示：“利用AI取得成功的组织并非拥有最多数据，而是能够跨团队实时行动并内置治理。Hitachi Digital Services具备领域深度，能理解关键任务环境中的关键。ServiceNow提供了将这种专业知识转化为大规模自主行动的平台。对于能源、制造和交通领域的联合客户，弥合这一差距意味着从被动响应转向自主解决。因此，我们的客户可以期待降低风险、保护工人并保持运营运行。”
作为与制造商无关的技术，HIIM整合了来自视频、热成像、物联网传感器和高级分析的数据，提供对基础设施健康状况的持续可见性。与ServiceNow Workflow Data Fabric、分析和AI驱动的工作流程结合后，HIIM超越数据可见性，驱动自动化的企业级行动，使运营能够实现：从多个碎片化来源实时编译数据；将编译后的数据转换为自动化工作流程；主动且快速地检测、优先处理并响应问题；无缝连接运营和企业团队，加速解决并降低风险。
Hitachi Digital Services首席执行官兼GlobalLogic总裁兼首席执行官Srini Shankar指出：“Hitachi Digital Services与ServiceNow AI平台将行业深度与AI驱动的企业工作流程自动化相结合，进一步消除了现场运营与企业系统之间的脱节。其结果是实时、互联的运营模式，将洞察转化为大规模行动。在关键任务环境中，延迟、故障和工人安全风险可能带来重大运营和业务后果，这种能力不可或缺。只有通过这种强大的合作伙伴关系才能实现这一创新水平。”
关于Hitachi Digital Services：该公司是Hitachi, Ltd.的全资子公司，是一家全球系统集成商，为关键任务平台提供动力。公司帮助企业在云、数据、物联网和ERP现代化方面构建、集成和运行物理和数字系统，并提供以先进AI为基础的定制化解决方案。通过结合信息技术和运营技术，该公司推动各行业的效率、创新和增长。凭借日立集团超过110年的工程和技术领导地位，Hitachi Digital Services正为更安全、更可持续的未来打造更智能的平台。
