维度网讯，澳大利亚病理学服务提供商Healius Pathology通过部署数字化调度系统，将紧急样本取件的协调时间从最多15分钟缩短至30秒。Healius是澳大利亚第二大病理学服务商，其车队由超过500名司机和80至100名调度员组成，每年完成300万次停靠，负责将血液、皮肤和组织样本从医疗诊所、医院及兽医诊所运送至分布在各地的50个实验室网络，运营模式为24/7不间断。

医疗样本运输具有严格的时效要求，样本在运输途中失效后无法重新订购，患者需再次提供样本，供应链的失败直接等同于患者护理的失败。2022年，Healius开始采用专为医疗货运复杂性和监管要求构建的系统，取代原有的纸质调度操作。

在车队数字化之前，Healius主要依靠手动操作。司机每日携带纸质路线出发，上路后调度员难以实时定位。当诊所提出紧急临时取件需求时，调度员需通过电话逐一联系司机才能确定其位置，这一过程耗时约5至15分钟。若无法及时联系到司机，则只能采用昂贵的出租车作为后备方案，且出租车在严格监管的供应链中属于不可控的外部环节。

Healius的产品经理Stéphane Recouvreur表示：“当诊所打电话给我们时，我们必须与司机通话，试图找出他的位置，然后把任务交给他。我们最多要花15分钟来完成一个临时请求。”每年300万次停靠的运营规模下，这些时间成本累积效应显著。

Healius的物流需求无法直接匹配标准的快递管理平台。其司机不仅负责配送样本，还需在同一行程中从诊所取回样本并运送消耗品。系统必须同时处理这两种操作，与内部轮班管理系统集成，并连接临床医生门户Medway Practice，诊所通过该门户提交取件请求。在评估可扩展性、灵活性以及管理计划路线和紧急请求的能力后，Healius选择了Shippit的NowGo系统。该系统于2022年从新南威尔士州开始推广，随后扩展至全国，每个新实验室的接入时间约为两到四周。

目前，Medway Practice通过API将取件请求直接输入NowGo，无需电话沟通，也无需调度员介入。实时跟踪功能使调度员能够实时查看每位司机的位置，快速分配功能可在10秒内将合适的司机分配给紧急任务，路线优化功能则每次轮班可安排30至50次停靠的顺序。临时取件的协调时间从最多15分钟降至30秒，出租车费用也随之下降。“路线优化减少了司机停靠的次数以及停靠之间的时间。在我们运营的规模下，这显著节省了时间和金钱。”Recouvreur补充说。

对于受严格监管链要求约束的医疗物流运营，样本的可追溯性不仅是效率问题，更是监管义务。Healius通过NowGo系统实现了对样本旅程的清晰记录，能够了解谁在何时处理了哪个样本以及样本在任意时间点的位置。Recouvreur指出：“NowGo非常适合我们的业务，它是一个非常强大且灵活的平台。但NowGo最好的部分是软件背后的团队，他们听取我们的反馈，进行调整，并帮助我们实现目标。”

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