近期，德里地铁公司（DMRC）展示了多项人工智能（AI）应用，旨在优化运营效率、保障乘客安全并提升服务质量。联邦部长Manohar Lal Khattar对这些创新表示认可。

德里地铁公司的AI战略覆盖乘客互动、投诉处理、基础设施监控和预测性维护等多个方面，体现了其全面的数字化升级计划。其中，CHETNA聊天机器人基于BharatGPT和主权AI架构开发，提供旅程规划、票价计算和实时更新等功能，减少了人工帮助台需求，增强了通勤便利性。

在投诉管理方面，德里地铁公司采用了AI驱动的系统，实现书面投诉的自动分类和热线电话的语音机器人处理，提高了解决速度。同时，公司部署了AI监控系统，如受电弓碰撞检测和视频分析，用于实时诊断架空设备问题，预防故障发生。

为确保列车安全，德里地铁公司整合了自动车轮轮廓监控和轴承载温度监控技术，这些系统能在运营中实时评估车辆状况。此外，在部分线路引入了轨道电路的预测性维护，通过AI分析减少延误和紧急干预，提升服务可靠性。

未来，德里地铁公司计划进一步扩展AI技术应用，包括与专家合作、加强员工培训和建设本土AI基础设施。这些举措有助于推动城市交通的智能化发展，为公共交通系统树立参考标准。