维度网讯，英国伦敦苹果经销商Hoxton Macs披露的数据显示，苹果芯片（Apple Silicon）Mac的故障率不到英特尔Mac的一半，这进一步降低了该平台原本已处于行业领先地位的总体拥有成本（TCO）。虽然这些数据基于相对较小的样本量，但反映了行业的普遍看法。

报告认为，苹果芯片硬件的成功源于其更简洁的设计——将多个组件集成到单个芯片中，减少了潜在的故障点数量。同时，苹果芯片Mac运行温度更低，从而减少了电池和USB-C端口等组件的磨损。在整个笔记本电脑市场中，大多数研究表明，非苹果机器在使用的头三年内，五分之一会出现硬件故障。

这建立在苹果一贯制造优质硬件的记录之上，独立的可靠性调查始终将其评为最可靠的笔记本电脑品牌。这些数据也印证了大多数Mac用户的经验——他们的电脑似乎比其他系统耐用得多，这有助于它们在二手市场上保值。

在推出苹果芯片机型之前，苹果在技术支持方面已有优势。十多年前，时任IBM工作场所即服务（Workplace-as-a-Service）副总裁的Fletcher Previn在Jamf Nation用户会议上表示，IBM使用Mac的员工中只有5%需要致电服务台，而使用PC的员工中这一比例高达40%。这种差异转化为严重的成本差异，每通来自故障PC用户的技术支持电话都有代价。后来担任思科（Cisco）首席信息官的Previn表示，该公司数以万计的Mac用户遇到的网络威胁比PC少五倍，病毒问题少九倍，而且思科管理Mac所需工程师减少了33%。

苹果设计的处理器具有出色的每瓦性能。由于采用SoC（System on Chips）架构，驱动所有系统组件的功耗大大降低，消除了整类组件故障。该设计还意味着机器运行能耗更低、发热更少，显著减少了热磨损。“更少的部件，更少的热量，更简单的结构：结果是机器故障方式显著减少，”Hoxton Mac在一篇解释其数据的文章中表示。

故障率对每个用户都很重要。即使是很小的故障率也意味着有些人最终会拿到有硬件问题的Mac。但低故障率应该会让数百万转向苹果更冷运行的MacBook Neo的用户感到安心，他们可能期待新电脑的运营成本降低，同时一旦准备升级，还能获得良好的转售价值，这也有助于苹果的平台忠诚度。

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