大韩航空近日推出由生成式人工智能驱动的“大韩航空AI聊天机器人”，旨在提升其网站与移动应用平台的客户支持效率。该服务利用先进自然语言处理技术，通过分析航空法规与运营政策等大量数据进行训练，能够实时理解用户意图并提供精准解答。

用户可通过自然对话方式与AI聊天机器人互动，例如询问“经济舱从仁川飞往巴黎可托运多少行李”等问题，系统将根据具体行程生成个性化回复。为确保信息可靠性，每项答复均附带来源引用及相关链接。大韩航空还建立了专门验证数据库，持续更新数据以提升应答准确度。

目前这款AI聊天机器人已支持13种语言服务，除最初的韩语、英语、简体中文和日语外，新增繁体中文、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语及越南语版本。当用户需要人工协助时，可通过输入“connect to an agent”在聊天窗口无缝转接客服代表，该功能现阶段支持英语与韩语。

据大韩航空相关负责人表示：“AI聊天机器人的上线体现了我们对提升客户服务效率的持续投入。通过智能技术整合，我们将不断优化数字化旅行体验。”未来该服务计划扩展至机票购买与预订管理等高级功能，进一步简化旅客操作流程。