维度网讯，Wildberries推出付费订单取消服务，买家可在配送流程任何阶段取消订单。ComNews记者测试发现，下单后立即取消仍可免费，资金退回WB钱包；但次日取消则需支付100卢布。买家在取货点拒收商品仍可免费进行。

据Wildberries此前的规则，客户可在下单后60分钟内或卖家/仓库开始打包前取消订单，这些规则自2024年起生效，平台帮助页面上至今仍标明这些条件。订单到达取货点前无法拒收。平台帮助页面指出，若订单延迟，俄罗斯境内配送延迟五天后会显示取消按钮；其他情况的取消期限取决于订单发出的国家。

Wildberries新闻服务代表解释称，订单到达取消阶段时，已经历仓库、分拣中心和运输等多个物流环节，停止流程并退回商品需额外资源，因此下单后取消成为付费服务。

在取货点拒收商品仍免费。但若客户在14天内未从取货点取走商品，Wildberries会扣除退货费用。自2025年3月起，商品在取货点存放超过两周的退货费用翻倍，来自俄罗斯境内仓库的商品扣除200卢布，来自国外的商品扣除500卢布。

Wildberries交易平台要约文件显示，如果商品在配送或取货点存储期间被拒收，可能会扣除逆向物流费用，金额将在个人账户的“订单”部分为每件商品单独列出。

律师事务所“Юг”的管理合伙人尤里·普斯托维特向ComNews表示，这并不违反法律要求。他引用《消费者权益保护法》第26.1条第4款第5段，该条款规定，消费者拒收商品时，卖家应退还合同金额，但扣除将商品从消费者处运回的费用除外。

法律公司“Энсо”的管理合伙人阿列克谢·戈洛夫琴科认为，在取货点退货可能保持免费，因为此类情况下要么没有逆向物流成本，要么成本由卖家或物流运营商承担。此外，保留取货点免费退货可减少争议案件和与联邦消费者权益保护局的冲突，因此市场平台在推出付费在线取消服务时，通常仍保留这一免费选项。

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